Ayıplı Karaca Düdüklü Tencere Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

Karaca’dan aldığım Quick & Safe düdüklü tencereyi teslim aldığım ilk gün kullandığımda, üstteki yükselmesi gereken basınç göstergesinin çalışmadığını fark ettim. Ayrıca tencerenin iç kısmında ve alt tabanında kireçlenmeyi andıran lekeler oluştu. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için çözüm bulmak amacıyla Karaca çağrı merkezini aradım.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürün için çözüm ararken yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığına dönüştü. Müşteri hizmetleri bana herhangi bir Karaca mağazasına giderek ürünün değişimini yaptırabileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek mağazaya gittiğimde ise tam tersiyle karşılaştım. Mağaza çalışanları değişim yapılamayacağını, ürünün incelemeye gönderilmesi gerektiğini ve müşteri hizmetlerinin bana yanlış bilgi verdiğini söyledi.

Bunun üzerine mağazada tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de müşteri temsilcisi ürünün değiştirilebileceğini, hatta iade ve değişim hakkım olduğunu söyledi ve kayıt oluşturduğunu belirtti. Ancak iş bununla da kalmadı. Mağaza çalışanı, çağrı merkeziyle yaptığı görüşmenin ardından bana “Size böyle söylenmemiştir” diyerek, sanki yanlış bilgi veren benmişim gibi bir tavır sergiledi. Bunun üzerine müşteri temsilcisine durumu sorduğumda “Telefonu mağaza çalışanına vermeyin, onlar sistemi tam bilmiyor” cevabını aldım. Daha sonra mağaza çalışanı ise çağrı merkezindeki görevlinin kendisine “Biz müşteriyi sadece memnuniyet anketi için aradık, böyle bir kayıt yok” dediğini iletti.

Kısacası müşteri hizmetleri başka, mağaza başka konuştu. Bir taraf diğer tarafı suçladı, ortada kalan ve mağdur edilen ise ben oldum. Mağaza içerisinde adeta yalancı durumuna düşürüldüm. Defalarca aynı konuyu anlatmak zorunda bırakıldım. Çözüm beklerken stres, zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Başlangıçta yalnızca ürünümün değiştirilmesini istiyordum. Ancak yaşadığım bu tutarsızlıklar, verilen çelişkili bilgiler ve maruz kaldığım yaklaşım nedeniyle artık kesinlikle değişim istemiyorum. Ürünün iadesini ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Bir müşterinin sinirleriyle bu şekilde oynanması, mağaza ve müşteri hizmetleri arasında bırakılması kabul edilemez. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Paramla rezil oldum. Talebim nettir: Ürün iadesi ve ücret iadesi. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının incelenmesini ve bana verilen çelişkili bilgilerle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.