to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Düdüklü Tencere Ve İade Gecikmesi
Ankara Cepa AVM Karaca mağazasından 28 Şubat’ta Quick&Safe 6+4 litre düdüklü tencere seti aldım. 4 litre tencerenin alt taban pres ekinde yaklaşık 3 cm yay şeklinde, kürdanın rahatlıkla girebileceği 1mm açıklık bulunuyordu.
4 litre tencereyi test ederken ürünü 1. Programa ayarladığımda buhar sesi ve çıkışı başladı ancak 3 kademeli basınç göstergesi hiç yukarı çıkmadı. Program kademesini 2’ye alınca buhar sesi kesildi ve 1 dakika içinde basınç göstergesi önce açık yeşil, sonra koyu yeşil alana yükseldi, ocağı maksimuma alınca hafif kırmızı bandı gördüm. Ardından programı yavaşça tekrar 1’e aldığımda gösterge tamamen aşağı indi. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürüp değişim istedim.
3 gün sonra mağazaya gidip yeni ürünü aldım ve aynı kontrolleri yaptım. 4 litre tencere testinde ocağı maksimum açtığımda bu kez kırmızı band hiç çıkmadı, 2. Programa aldığımda gösterge koyu yeşil alana kadar yükseliyor ama tam üste gelmiyordu. İlk üründe hafif de olsa kırmızı bant görünürken, yenisinde 2. Programda koyu yeşil alanın bile tam tepeye çıkmadığını gördüm.
Ocağı kapatıp tencereyi dinlendirdikten sonra açtığımda dibinde mercimek tanesi büyüklüğünde, pas renginde iki nokta dikkatimi çekti. Bu kadar kısa sürede paslanma olmaması gerekirken, tencere dibinde pas renginde iki nokta oluşmuştu. Deterjanlı süngerle iyice ovalayınca koyu pas rengi gitti ancak açık sarı bir iz kaldı. Bunun üzerine bu üründe de sorun olduğunu düşünerek iade talep ettim. İade yapılacağı söylendi ve tencereler geri alındı.
Ödememi kredi kartıyla yapmıştım. 9 Mart’ta iade işlemini gerçekleştirdim ve bana 3–4 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Aradan 15 gün geçmesine rağmen geri ödeme yapılmadı. Ankara Cepa AVM Karaca mağazasını telefonla aradığımda önce “bayramdan sonra geri ödeme yapılır” denildi, daha sonra yaptığım aramalarda ise telefonum adeta engellenmiş gibi sürekli otomatik olarak düşüyor ve kimse cevap vermiyor.
Üründe iki kez ciddi kalite ve güven sorunu yaşamamın ardından bir de iade sürecinde bu kadar haksız ve hukuksuz gecikmeyle karşılaşmamı kabul edemiyorum. Ücret iademin ivedilikle kredi kartıma yatırılmasını, eğer bu süreç aylarca sürecekse de tarafıma ait ürünlerin eksiksiz şekilde geri teslim edilmesini ve bu şekilde daha fazla mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinin neden taahhüt edilen sürede tamamlanmadığı ve telefonlarıma neden yanıt verilmediği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Şikayetim üzerine bir yetkili aradı, ilgileniyorlarmış gibi yapıyorlar ama hala gelişme yok, tamam iade ettiğim ürünü geri verin diyorum gene ses yok, galiba mahkemelik olacağız, kredi kartı ile ödeme yapmıştım şimdi bankaya "Harcama İtirazında" bulunacağım.
28 Şubat'ta Karaca mağazasından düdüklü tencere seti aldım, ürünlerde kalite sorunları yaşadım ve iade talep ettim. 9 Mart'ta iade işlemi başlatıldı, 15 gün içinde geri ödeme yapılacağı söylendi ancak 22 gün geçti ve ödeme yapılmadı. Telefonla iletişimde sürekli kesintiler ve temsilciden belirsiz onay bekleme talimatı aldım. Şu anda iade gerçekleşmedi ve süreç devam ediyor.
