Karaca Düdüklü Tencere İade Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Karaca tam bir pişmanlıktır. Quick & Safe 4+6 litre düdüklü tencere aldım, fakat arızasından dolayı sürekli servise gönderdim ve en sonunda iade talebinde bulundum. 27.05.2025 bugün itibarıyla iade veya değişim için bir mesaj ve link geldi. Linkte iade ve değişim butonu vardı. İlkinde iadeyi seçtim fakat bana onaylatmadı, linki tanımadı. Bunun üzerine değişim tuşuna bastım ve direkt olarak onaylandı. Ben bu Karaca firmasının düdüklü tenceresini istemiyorum. Hemen ardından müşteri hizmetlerini aramama rağmen bunu düzeltemeyeceklerini, sadece değişim yapacaklarını söylediler ve kendimi hiçbir şekilde anlatamadım. Tencereyi istemediğimi, geri gelirse almayacağımı söyledim. Depoda bekler gibi bir üslupla konuşuldu, hiçbir şekilde linkin geri dönüşü olmadığını savundular. Daha sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Şikayetvar'a yazarak kendimi açıklamaya çalıştım. Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından bana geri dönüş yapıldı ve S ve kodu ile MNG Kargo'ya teslim edileceği söylendi. Ben de buna istinaden kendilerinin alacağını söyledim ve kabul ettiler. Bayram arifesinde kargonun geleceğini bildirdiler fakat kargo firması ürünü gelip teslim almadı. Bayram ertesi geldiklerini, fakat evde olmadığımı söylediler. Buna istinaden başka bir gün geleceklerini söylememe rağmen ne geri dönen oldu ne de başka bir gelişme yaşandı. Her defasında Karaca firmasını ben arayarak durumu izah ettim, bana yeniden bir kod verdiler ve kargo bu sefer ürünü gelip teslim aldı. İki gün sonra da bana geri dönüş yapıldı. Mesaj olarak ürünün parasının iade alınabileceğine dair mağazaya gitmemi söylediler. Ben de mağazaya giderek iadeyi kabul ettiklerini ilettim fakat yine beni uğraştırıp form doldurmamı istediler.