Karaca Düdüklü Tencere İade Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Selma

3.472

Karaca tam bir pişmanlıktır. Quick & Safe 4+6 litre düdüklü tencere aldım, fakat arızasından dolayı sürekli servise gönderdim ve en sonunda iade talebinde bulundum. 27.05.2025 bugün itibarıyla iade veya değişim için bir mesaj ve link geldi. Linkte iade ve değişim butonu vardı. İlkinde iadeyi seçtim fakat bana onaylatmadı, linki tanımadı. Bunun üzerine değişim tuşuna bastım ve direkt olarak onaylandı. Ben bu Karaca firmasının düdüklü tenceresini istemiyorum. Hemen ardından müşteri hizmetlerini aramama rağmen bunu düzeltemeyeceklerini, sadece değişim yapacaklarını söylediler ve kendimi hiçbir şekilde anlatamadım. Tencereyi istemediğimi, geri gelirse almayacağımı söyledim. Depoda bekler gibi bir üslupla konuşuldu, hiçbir şekilde linkin geri dönüşü olmadığını savundular. Daha sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Şikayetvar'a yazarak kendimi açıklamaya çalıştım. Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından bana geri dönüş yapıldı ve S ve kodu ile MNG Kargo'ya teslim edileceği söylendi. Ben de buna istinaden kendilerinin alacağını söyledim ve kabul ettiler. Bayram arifesinde kargonun geleceğini bildirdiler fakat kargo firması ürünü gelip teslim almadı. Bayram ertesi geldiklerini, fakat evde olmadığımı söylediler. Buna istinaden başka bir gün geleceklerini söylememe rağmen ne geri dönen oldu ne de başka bir gelişme yaşandı. Her defasında Karaca firmasını ben arayarak durumu izah ettim, bana yeniden bir kod verdiler ve kargo bu sefer ürünü gelip teslim aldı. İki gün sonra da bana geri dönüş yapıldı. Mesaj olarak ürünün parasının iade alınabileceğine dair mağazaya gitmemi söylediler. Ben de mağazaya giderek iadeyi kabul ettiklerini ilettim fakat yine beni uğraştırıp form doldurmamı istediler.

Gelişme

07 Temmuz 2025 18:54

Karaca dan paramı alamıyorum sürekli oyalıyorlar ve mağdur ediliyorum! Her gün size geri dönüş sağlanacak departman dan bilgi bekliyorum denilip oyalıyorlar hatta dalga geçiyorlar Karaca züccaciyeden hiçbir şey almayın aldırmayın rezil ediyorlar param çöp oldu

03 Temmuz 2025 17:03

Karaca züccaciyeden beni her gün yeni bir bayan arayıp soru soruyor şuan ise nermin diye biri aradı bu hanımefendi ise tamamen mağazayı suçladı bize verilen gelen detay bu şekilde ödeme mağazadan yapılacak diyen hasret hanım gibi bu da kendini savunup departman bu şekilde iletti deyip ama ne yazık ki mağaza ile çözülecek konuşulup görüşülmesi gereken konu ben bu tencereyi 2023 yılı30 aralıkta aldım yalnızca 2 kez kullandım zaten pişiremedim bile yıl olmuş 2025 Temmuz ayı hala departmanımıza ileteceğiz demekten başka hiçbir işe yaramıyorlar ben sizin kötü yönetilen denetimi olmayan kontrolsüz süreçlerinizin bir parçası değilim müşteriyi temsil etmeyen temsilci arasında oyuncak değilim siz inanılmaz fir firma olmuşsunuz benim ödememi bir an öce yapın

02 Temmuz 2025 23:43

Müşteri hizmetleri resmen benimle dalga geçti hem zamanımı çaldı hem de mağdur etti yalan ve yanlış bilgilendirdi sırf buradan şikayetimi kaldırmam için telefonda numara yaptılar... Mağazaya gidip ödememi alabileceğimi hatta nakit ödeme yapacaklarını söylediler

02 Temmuz 2025 23:34

Oluşturdular form ise ödemenin 15:20 gün sonra yapılacağına dair bilgi verdiler akabinde bana bir mesaj geldi ücret iadeniz gerçekleştirilmiştir mesajı ama bana hiçbir ücret gelmeditemmuz 2025 tarihi itibari ile beni arayıp mağazadan bugün itibarıyla Zafer Plaza AVM Karaca firmasından ücret iadenin nakit olarak alabileceğimi söylediler müşteri hizmetlerindeki hanımefendi hasret hanım daha sonrasında bana şikayet Vardan şikayetimi kaldırmamı söyledi ve de ben de buna istinaden şikayetimi kaldırdım bu akşamüstü Zafer Plaza Karaca AVM'ye giderek bu şekilde durumu izah Edip ödememi istedim ama böyle bir ödemenin gerçekleşmediğini henüz onay aşamasında olduğunu söylediler ve de şikayet Vardan şikayetimi geri çekmek için yapılan bir olaydır diye bilgi verdiler beni oyalamalarından dolayı şikayetimi asla kaldırmayacağım ve bu oynadığınız oyunu da unutmayacağım mağaza çalışanınız dahi yalnızca şikayetinizi kaldırmanız için yapılmış bir arama diye söylediler buradan Karaca firmasına en ağır sözleri söylüyorum şunu da iyi düşünün Karaca'dan mal alırsınız ve bir sorun olursa yandınız buradan sizlere sesleniyorum ürün almaya karar verirseniz iki kez düşünün derim umarım bu yaşadıklarım insanların dikkatini çeker