Karaca Düdüklü Tencere Düdük Arızası Tekrarlanan Servis Sorunu Ve Değişim Kararının İhlali

Karaca marka Quick and Safe düdüklü tenceresini yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Ekim ayından bu yana düdüklü tencerenin düdük kısmındaki arıza nedeniyle çok yorucu bir süreç yaşıyorum. Ürün aynı arızadan dolayı defalarca servise gitmesine rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi.

Ürün şu ana kadar 4 kez servise gönderildi. Her seferinde tarafıma ürünün tamir edildiği söylendi ancak düdük kısmındaki arıza aynen devam etti. Aynı sorunla bu kadar kez karşılaşmış olmama ve her defasında “tamir edildi” denmesine rağmen sorunun sürmesi hem markaya olan güvenimi zedeledi hem de mağduriyetimi ciddi şekilde artırdı.

Bu süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ürünün değişimi yönünde karar çıktı. Karaca tarafından arandım ve tencereyi göndermem talep edildi, ben de ürünü kendilerine gönderdim. Sonrasında tarafıma bir mesaj iletildi ve mesajdaki linke tıklayarak iade ya da değişim talep edebileceğim, 5 iş günü içinde işlem yapmazsam otomatik iade yapılacağı belirtildi. Ancak ilgili linke tıkladığımda yalnızca iade talebi oluşturulabildiğini gördüm.

Durumu telefonla anlattığımda Karaca tarafından satıcı ile görüşmem istenildi. Satıcı ile görüştüğümde ise yalnızca iade konusunda yardımcı olabileceklerini, değişim işlemi yapamayacaklarını belirttiler. Tüketici Hakem Heyeti tarafından açıkça değişim kararı verilmiş olmasına rağmen, tencere için ısrarla iade yapılmaya çalışılmaktadır. Ürünün alış fiyatı 3.000 TL iken, şu an Karaca’nın kendi sitesinde güncel satış fiyatı yaklaşık 11.000 TL’dir. Bu nedenle iade yerine değişim yapılmaması, Hakem Heyeti kararına da aykırı olacak şekilde, benim aleyhime ciddi bir maddi kayıp doğurmaktadır.

Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu değişim kararına uygun şekilde, ürünümün güncel muadili ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Gelen mesajlar, karar formu ve site linki tarafımda mevcuttur ve istenirse sunabilirim.