Karaca Düdüklü Tencere Şikayeti

Karaca’dan Ankara Mamak şubesinden 24.01.2026 tarihinde Quick&Safe model düdüklü tencere satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra tencerenin kapağında paslanma oluştu ve tencerenin tabanında da lekeler meydana geldi. Bunun üzerine ürünü, satın aldığım mağaza aracılığıyla yaklaşık iki hafta sonra yetkili servise gönderdim.

Yetkili servis, yaşadığım sorunda beni haklı bulmasına rağmen, talep ettiğim iade işlemi bir türlü sisteme düşmedi. Ürün bedelinin iadesini hem servise hem de mağazaya açıkça belirttim, ancak haftalardır hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Ankara Mamak Karaca mağazası ile en az 5 kez yüz yüze ve telefonla görüştüm, mağazaya istediğim zaman ulaşabildim; ancak her seferinde iade talebimin sisteme düşmediği ve mağazanın bu konuda yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Bu nedenle sorunun mağazadan çok Karaca müşteri hizmetlerinden kaynaklandığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde sadece WhatsApp üzerinden mesajlaşma yoluyla yanıt veriliyor, telefonla sağlıklı bir şekilde muhatap bulamıyor ve derdimi net olarak anlatamıyorum. Bu durum, sürecin çözülmesini daha da zorlaştırıyor.

Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürün bedelimin bir an önce iade edilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan, tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.