Arızalı Ürün İçin Yetersiz Destek Ve Mağaza İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

Ürün hakkında hala hiçbir bilgiye sahip değilim, dün en kısa sürede dönüş yapılacak diyen müşteri hizmetleri bugün mağazanın dönüş için 48sa inin olduğunu söylüyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak min 15dakika ürünle ilgili sorun yaşarsanız muhatap yok.

Vega Subayevleri Karaca Mağazası bana ulaştı. Tüm gün şubede bulunduklarını DHL Şefkat Şube kargo görevlisinin ürünümü almaya gelmediğini söyledi. DHL Şefkat Şube yetkilisi ile görüştüğümü kargo yetkilisinin Vega Subayevleri Karaca Mağazası na gittiğini ürünü kendilerinin teslim etmediğini bildiğimi söyledim. Kamera kayıtları kargo aracı takip sistemi olan kurumsal bir firmaya ürünü aşmaya gelmedi iftirası dahi atabiliyorlar. Bunun iftira olduğunu ifade ettiğim de bu seferde ürünün kargolanması için benim Vega Subayevleri Karaca mağazasına gelmem gerektiğini söylediler, müşteri hizmetlerinin ürün mağaza tarafından kargoya teslim edilecek beyanı üzerine ben Vega mağazaya dönmedim. Şu an il dışındayım dönmem zaman alır ürünü kargoya verin müşteri hizmetlerinin iletisi bu yönde dedim. Mağaza ile sonuç alamazsanız muhatap müşteri hizmetleri beyanı nedeniyle tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri yetkilisi Sena Hanım ürünün Vega Subayevleri Mağazası tarafından uygun şekilde paketlendiğini ve kargoya verileceğini söyledi. Tüm konuşma kayıtları ortaya çıkacakken rahatça yalan söyleyip bezdirme politikası uygulayarak sorumluluktan kaçma derdindeler. Bu kaosun ve çıkmazın müsebbibi ve sorumlusu çalıştığı firmanın ürün servis prosedüründen haberi olmayan Cepa Karaca mağazası müdürü, süreci türlü yalanlarla evirmeye çalışan vega Subayevleri Karaca mağazası çalışanlarıdır.

Karaca Müşteri Hizmetleri sorumlusu Nermin Hanım dün (26/09) /2025) hamur yoğurma makinesinin kargoya verileceğini, takibi özel olarak kendisinin yapacağını, gerekli bilgilendirmenin ve takip numarasının tarafıma iletileceğini ifade etmişti. Ama ürün ve akıbeti hakkında hala hiçbir bilgiye sahip değilim

29/09/2025 Kendi imkanlarımla müşteri hizmetleri sorumlusu Nermin hanım a ulaştım. Durumu tekrar izah ettim. Vega Subayevleri Karaca mağazasının DHL Şefkat şube kargo yetkilisinin mağazaya gelmediği için ürünü teslim edemedikleri bilgisini geçtiklerini söyledi. Bana söyledikleri ürünü kargolamak için mağaza benim gitmem gerektiği. Bu çıkmazı özetleyecek kelime ve cümle bulmak imkansız.

03/10/2025 Müşteri hizmetlerinin Vega Subayevleri Karaca Mağazası na iletisi üzerinden 72 saat geçti. Normalde cevap verme süresi 48saat iken mağaza tarafından bir dönüş yapılmadı. Ürünü aldığım Cepa Karaca Mağazasına sürece dahil olması yönünde bir dilekçe ile başvuru yaptım. Kendi içinde iletişim ağı bu kadar zayıf bir firma yoktur, kurumsallık adına verilen onca emeğe yazık.

07/10/2025 firma tarafından aşağıdaki mesaj gönderildi. Hala ürün hakkında hiçbir bilgim yok, sürecin ne olduğuna, neyi titizlikle takip ettiklerine dair hiçbir fikrim yok. Değerli müşterimiz, Aktifte bulunan talebiniz ile ilgili işlemleriniz hakkında sizi bilgilendirmek istedik. Sürecimizin planlandığından biraz daha uzun sürdüğünün farkındayız ve bu durum için içtenlikle özür dileriz. Size en iyi hizmeti sunabilmek adına süreci titizlikle takip ediyoruz. En kısa sürede dönüş yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygı ve Sevgilerimizle, Karaca müşteri iletişim Merkezi

09/10/2025 ürünü kargoya ben teslim etmedim, servis aşamasında ne çıkar bilmiyorum. Çetrefilli süreç sonrası aşağıdaki mesajla ürünün servise gitme yolunda olduğunu öğrendim Sevgili Ay... Y..., Servisimize göndermek üzere kargoya teslim ettiğiniz ürün yola çıkmıştır. Ürününüzün işlem aşamalarını takip etmek için aşağıdaki linke tıklayabilirsiniz... Bir sorunuz olursa, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Teşekkür eder, iyi günler dileriz.

23/10/2025 tarihinde Karaca müşteri hizmetleri inceleme sürecinin devam ettiğine dair bir bilgi mesajı gönderdi. Servis kaydı 23/09/2025 te başlayan ürün hakkında halen bir gelişme yok. Yarın kapanıyor ürünü alın diyen Vega Subayevleri Karaca Mağazası hala açık. Vega AVM de yöresel ürün fuarı paylaşımı yapan bir Instagram kullanıcısının paylaşımından gördüm.

09/10/2025 Karaca tarafından gönderilen mesaj değerli müşterimiz, Aktifte bulunan talebiniz ile ilgili işlemleriniz hakkında sizi bilgilendirmek istedik. Sürecimizin planlandığından biraz daha uzun sürdüğünün farkındayız ve bu durum için içtenlikle özür dileriz. Size en iyi hizmeti sunabilmek adına süreci titizlikle takip ediyoruz. En kısa sürede dönüş yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygı ve Sevgilerimizle, Karaca müşteri iletişim Merkezi 09/10/2025 Ürün kargoda, aynı gün servise ulaştı mesajı geldi Sevgili... Servisimize göndermiş olduğunuz ürününüz tarafımıza ulaşmış ve inceleme süreci başlamıştır. Ürününüzün işlemi en geç 20 iş günü içinde tamamlanacaktır. İşlem takibini yapmak için aşağıdaki linke tıklayabilirsiniz: https://stkp. İn/l/c4nvoF4ioRLECotN6 Herhangi bir sorunuz olursa, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. SRV-910465-K4m4Q b040 20 günlük inceleme süresi varmış Sevgili... Servisimize göndermiş olduğunuz ürününüz tarafımıza ulaşmış ve inceleme süreci başlamıştır. Ürününüzün işlemi en geç 20 iş günü içinde tamamlanacaktır. İşlem takibini yapmak için aşağıdaki linke tıklayabilirsiniz 26/10/2025 tamir işlemine başlanmış aşağıdaki mesaj 11.25te gönderildi Sevgili... Servisimize göndermiş olduğunuz ürününüzün tamir işlemine başlanmıştır. İşlem sürecini takip etmek için aşağıdaki linke tıklayabilirsiniz. 26/10/2025 tamire başlayan ürünle ilgili değişim talebinde bulunmuşum haberim yok, 26/10/2025 11.27 de gelen Sevgili..., Servisimize göndermiş olduğunuz Karaca Multichef artısan digital ekran dokum s. M. Antrasit ürününüz ile ilgili değişim talebiniz alınmıştır. Ürününüz kargoya teslim edildiğinde, size bilgilendirme yapılacaktır. İşlem takibini yapmak için aşağıdaki linke tıklayabilirsiniz: 23/09/2025 te başlayan süreç talebim olmadığı halde değişim talebimle sonuçlanmış görünüyor bu kadar sıkıntı yaşadığım bir ürünü istemiyorum güncel fiyatla iadesini istiyorum. Yukarıdaki mesaj karmaşasından yeni üründe de aynı çetrefilli süreci yaşayacağım kesin ve net şekilde ortada, ben ürünün güncel fiyatıyla iadesini istiyorum