Garanti Talebim Faturadaki İade İşareti Nedeniyle Reddedildi

Karaca’dan N11 aracılığıyla 29 Kasım 2024 tarihinde bir adet stand mikser satın aldım. Aynı modelden iki tane almıştım, bunlardan birini iade ettim, diğeri ise şu an elimde olan ve arızalanan ürün. Ürün bozulunca garantili olduğu için yetkili servise götürdüm ancak burada faturayla ilgili bir sorun olduğu, sistemde ürünün iade görünmesi nedeniyle işlem başlatılamayacağı söylendi.

Yetkili servis, faturadaki bu sıkıntı düzeltilmeden garanti kapsamında işlem yapamayacağını belirtti. Bunun üzerine Karaca ve müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak “geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorunum çözülemedi.

Ben ürünü kullanırken arızalandığı için garanti hakkımı kullanmak istiyorum fakat faturada iade göründüğü için buna engel olunuyor. Karaca’dan, elimde olan ve kullandığım stand mikser için doğru şekilde düzenlenmiş, orijinal faturamın oluşturulmasını ve bu sayede ürünü yetkili servise verip tamir sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.