Arızalı Otomatik Düğme Ve Yanıltıcı Yönlendirme Nedeniyle Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

2026 Şubat ayında Trendyol üzerinden 2.600 TL ödeyerek Karaca Glass Tea XL çay makinesi aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri su kaynadıktan sonra otomatik düğmesi kendiliğinden atmıyor, makineyi ben Elle kapatmak zorunda kalıyordum. Bu durumun sonucunda ürünün alt camı kırıldı.

Yaşadığım sorun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kırılan parçayı alıp herhangi bir Karaca mağazasına giderek yenisini alabileceğim söylendi. Özellikle servise mi gitmem gerektiğini sordum, “hayır, herhangi bir AVM’deki Karaca mağazasına gidebilirsiniz” denildi. Bunun üzerine Viaport Karaca mağazasına gittim, oradaki yetkililer müşteri hizmetlerinin beni yanlış yönlendirdiğini söyleyerek Sultanbeyli’deki servise yönlendirdi.

Bugün Sultanbeyli servisine kırılan alt cam parçasının fotoğrafını gönderdim ve sadece alt cam için 3.800 TL ücret talep edildi. Şu anda ürün Karaca mağazasında yaklaşık 3.000 TL iken, sadece alt cam parçasına 3.800 TL istenmesini mantıklı bulmuyorum. Ürün hem çok yeni, hem de sorun otomatik düğmenin arızasından kaynaklanıyor. Garanti belgesinde de tüm parçaların garanti kapsamında olduğu açıkça yazıyor.

Bu nedenle, hatalı çalışan düğme ve kırılan alt cam parça için benden hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi yapılmasını ve yaşadığım yanlış yönlendirme ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.