Arızalı Karaca Kahve Makinesi Tamir Edilmedi Ve Yanıltıcı Muadil Ürün Teklifi

Hepsiburada üzerinden Karaca marka bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü kasım ayında aldım ve yaklaşık 6 ay sorunsuz kullandıktan sonra makine kahve yapmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim ancak herhangi bir tamir işlemi yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Daha sonra bana kendi ürünüm yerine muadil bir ürün teklif edildi fakat sunulan muadil ürünlerin renkleri ve seçenekleri kesinlikle benim istediğim gibi değil. Ne mevcut ürünümdeki arıza giderildi ne de ilk aldığım ürünün aynısı ve aynı renginde yenisi gönderildi. Üstelik servis telefonlara bakmıyor, Karaca müşteri hizmetleri ise sadece servise yönlendirip konuyla ilgili herhangi bir çözüm üretmiyor, arayıp bilgilendirme zahmetinde bile bulunmuyor. Bu nedenle ürünümde tam olarak ne arızası olduğunu hâlâ bilmiyorum.

Ben, ya kendi aldığım kahve makinesinin birebir aynı model ve renkte yenisiyle değiştirilmesini ya da kendi seçtiğim başka bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.