to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Hatır Perfetto Kahve Makinesinde Sızıntı Ve Köpüksüz Kahve, Servis Teslimat Sorunu
Karaca firmasından 13 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden Karaca Hatır Perfetto model bir kahve makinesi satın aldık. Piyasa şartlarına göre yüksek sayılabilecek bir bedel ödememize rağmen, cihazdan beklediğimiz performansı kesinlikle alamıyoruz. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra Türk kahvesi yaparken makine sürekli taşıp etrafı kirletmeye başladı ve kahveyi de köpüksüz hazırlıyor.
Bu durum hem kullanım konforumuzu bozuyor hem de ödediğimiz ücreti düşündüğümüzde ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Konuyla ilgili Karaca ile iletişime geçtiğimizde, ürünü yetkili servise götürmemiz gerektiği söylendi. Ancak cihaz hacim olarak büyük bir ürün olduğu için, en azından adresten teslim alma gibi bir kolaylık sağlanmasını beklerdik.
Fatura numaram KF02026000112025’tir. Ürünün sorunumuzu çözecek şekilde tamir edilmesini, gerekiyorsa değişim yapılmasını ve özellikle büyük hacimli bu tip ürünlerde adresten alma gibi müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Cihaz yetkili servise gitti, kalibrasyon ayarı yapıldığı ve sorunun çözüldüğü söylendi. Eve geldik birkaç kahveden sonra yine aynı şekilde taşma sorununu yaşadık, yetkili servis kesinlikle çözüm odaklı değil. Karaca'dan acilen ürünümüzün değişimini talep ediyoruz
Karaca genel merkezle görüşmemiz sonucunda ürünü yenisiyle değiştirdiler ve bu bizi sonucu açısından çok memnun etti, yeni ürünümüz tarafımıza kapalı kutu olarak ulaştı açtık kurduk şu anlık her şey yolunda. Karacanın göstermüş olduğu müşteri odaklı yaklaşım nedeniyle çok teşekkür ederiz, ve Karaca markasını herkese tavsiye ederiz. Son olarak yollanan yeni ürünün faturasını tarafımıza iletirseniz memnun oluruz
Yeni gelen ürünümüzde yine aynı problemi yaşadık ve yine yetkili servise gönderdik, yapılan inceleme sonucunda yine değişim kararı verildi ama biz artık üründen soğuduğumuz için ücret iadesi istedik yasal hakkımız olarak ama müşteri hizmetlerinde aldığımız cevap sadece ürün değişimi yapabileceklerini, ücret iadesi yapamayacaklarını ilettiler. Yasal olarak ürün değişimi ya da ücret iadesi isteme hakkımız var, mağdur ediliyoruz, bu ürünü kimseye tavsiye etmiyoruz
