Arızalı Espresso Makinesi Serviste 20 Gün Bekledi, Bilgi Verilmedi Ve Eşdeğer Ürün Reddedildi

2025 Temmuz ayında Hepsiburada üzerinden satın aldığım Karaca Coffee Art 1361 Inox 20 Bar espresso makinem arızalandığı için ürünü teknik servise teslim ettim. Ancak yasal süreler geçmesine rağmen ne ürünümle ilgili net bir bilgi alabildim ne de mağduriyetim giderildi.

Ürünü servise verdikten sonra 20 iş günü dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı. Üstelik 10 iş günü aşılmasına rağmen yerine eşdeğer bir makine de temin edilmedi. Süreci öğrenmek için Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda zorunlu olarak WhatsApp hattına yönlendirildim ve bu kanal üzerinden iletişim kurmaya çalıştım. Eşdeğer ürün talebim reddedildi, ürünün teknik birimde olduğu ve 20 iş günü sonunda açıklama yapılacağı dışında hiçbir somut bilgi verilmedi.

Üründen memnun olmama ve bu kadar süredir bekliyor olmama rağmen hâlâ sonuç alamadım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle arızalı cihazım yerine aynı özelliklerde yeni bir espresso makinesinin ivedilikle temin edilmesini talep ediyorum.