35 Gün Kullanım Sonra Bozulan Yoğurma Makinesine Garanti Değişim Talebi

Karaca Hilltown Network mağazasından 30.11.2025 tarihinde Karaca mastermaid chef ul Cabbage Green hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürün hamur yoğurma makinesi olduğu için her gün kullandığım bir ürün değil, sadece ikinci kullanımımda, 07.01.2026 tarihinde bozuldu ve tamamen çalışmaz hale geldi. Daha 35 gün olmuşken ve neredeyse hiç kullanılmamış bir ürünün bu şekilde arıza yapması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü aldığım mağazaya giderek durumu anlattım ve birebir değişim talep ettim. Ancak 1 ayı geçtiği için değişimle ilgilenmediklerini, ürünü benim kargo ile göndermem gerektiğini ve inceleme için başvuruyu uygulama üzerinden kendimin yapmasını söylediler. Satın alma aşamasında oldukça ilgili ve övgü dolu bir yaklaşım varken, üründe sorun çıkınca aynı ilgi ve desteği görememek beni ciddi anlamda mağdur hissettirdi. Ayrıca ürün az maliyetli olmayan, teknolojik bir ürün ve bu nedenle daha fazla arkasında durulmasını beklerdim.

Fatura numaram kr. 12025000481972 olup, ürün için tarafıma 1 yıla kadar garanti olduğu belirtilmişti. Şu anda ürün incelemesi için başvurumu yaptım ve sadece kargo kodu verilerek yönlendirildim, bunun dışında bir çözüm veya güvence sunulmadı. Ürünümün garanti kapsamında, mağduriyetimi giderecek şekilde, birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.