10 Yıllık Garanti İhlali Ve Faturasız Kulp Sorunu

Karaca’dan 2021 yılı Mart ayında çeyizim için almış olduğum “Karaca Bio Diamond Antibakteriyel Kulp Rose Gold 7 Parça İndüksiyon Tabanlı Tencere Seti” ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bu set, Karaca’nın kendi ürünüdür ve 10 yıl garanti verilerek satılmıştır. Çeyizimin büyük kısmını 2021 yılında Karaca’dan almış, markayı tercih eden daimi bir müşteri olarak hareket etmiştim.

Tencere setimin kulp kısımları zaman içinde soyuldu ve ben de Mayıs ayında Karaca’nın kendi internet sitesi üzerinden müşteri temsilcileri ile görüşerek ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Görüşme sonucunda ürünü DHL Kargo ile 3s Hadımköy servis adresine yollamam istendi, ben de belirtilen şekilde gönderdim. Ayrıca ürünü ilk aldığımda Trendyol üzerinden sipariş vermiştim ve buna dair görseller de elimde mevcuttur.

Ürün servise ulaştıktan sonra, yalnızca fatura olmadığı gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi ve faturam olmadığı için yardımcı olamayacakları söylendi. Ancak bu tencere seti Karaca’ya ait, 2019 yılında üretime çıkan bir seri ve 10 yıl garanti vaadi ile satılan bir ürün olduğu için, faturamı kaybetmiş olmama rağmen ürün üzerinden ve sistem kayıtlarından hareket edilerek garanti kapsamında işlem yapılabileceğini düşünüyorum. Ürüne ve alışverişime dair Trendyol sipariş görselim de olmasına rağmen tamamen faturanın olmamasına dayanarak mağdur edilmem beni hayal kırıklığına uğrattı.

Karaca’dan beklentim, ürünümün 10 yıllık garanti taahhüdü dikkate alınarak kulp kısımlarındaki soyulma sorununun giderilmesi ve tencere setimin yenisi ile değiştirilmesidir. Yıllardır çeyizim dahil pek çok alışverişimi Karaca’dan yapmış bir müşteri olarak, bu mağduriyetimin giderilmesini ve garanti sürecinin müşteri lehine olacak şekilde tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.