Karaca Tencere Setimde Çizilme, Yanlış Gönderim Ve Çözüm Sağlanamaması

Karaca’dan 04.05.2022 tarihinde “Karaca Bio Diamond Ant. Powerful 7 Parça Tencere Seti” aldım. Ürünün 10 yıl çizilmeme garantisi olmasına rağmen setin tüm parçaları çizildi ve ben de 08.01.2026 tarihinde Kartal İstMarina Karaca mağazasına götürdüm. Mağaza müdür yardımcısı iade/değişim işlemi yapmak istemeyip ısrarla müşteri hizmetlerine yönlendirmeye çalıştı, ısrarım üzerine işlemi yaptı ancak bu kez de benim başvuruma başka bir müşterinin bilgilerini ekleyerek büyük bir karışıklığa sebep oldu.
Daha sonra servisten gelen SMS ile bu karışıklığı fark edip hemen çağrı merkezini aradım, çözüm üreteceklerini söylediler ancak sorun devam etti. Farklı günlerde müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Geçen hafta tarafıma bir kargo geldi, ürünümün gönderildiğini düşünürken paketi açtığımda bana ait olmayan, kullanılmış 20 cm’lik bir SAHAN yollandığını gördüm. Yine hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, dönüş yapacaklarını söylediler.
Sonrasında müşteri ilişkilerinden biri aradı, kendisine süreci en baştan anlattım. Gelen hatalı ürünü benim işlemimi sonuçlandırdıktan sonra ne yapacağımı ileteceklerini söyledi. Ancak 1 haftadır defalarca aradım kesinlikle dönüş yapılmadı. En son 07.02.2026 tarihinde İstMarina Karaca mağaza müdürü beni arayarak ürünümün teslim edildiğini, sorun kalmadığını teyit etmek istedi. Bana herhangi bir ürün gelmediğini ve sorunla ilgili kimsenin beni bilgilendirmediğini kendisine ilettim. Kontrol ettiğinde, ürünümün en başta mağaza müdür yardımcısının yaptığı hatalar ve defalarca aradığım müşteri hizmetlerinin sorunu çözememesi nedeniyle başka bir kişiye gönderildiğini tespit etti. Hem bana ait ve faturasında kişisel bilgilerimin bulunduğu ürünün, onayım olmadan başka birine gönderilmiş olması hem de bir aydan uzun süredir tüm çabalarıma rağmen hiçbir kalıcı çözüm ve sağlıklı bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Şu anda elimde bana ait olmayan kullanılmış 20 cm’lik bir SAHAN var, asıl ürünüm ise ortada yok. SRV-1129270-R5N1Z numaralı servis kaydım kapsamında, bana ait tencere setimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün ya tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasını ya da koşulsuz iade/değişim ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kişisel bilgilerimi içeren ürün faturamın ve ürünümün onayım dışında üçüncü bir kişiye gönderilmesiyle ilgili de açıklama ve yazılı bilgilendirme istiyorum.