Eksik Ve Yanlış Ürün Teslimatı, İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

11.10.2025 tarihinde IKEA'nın internet sitesi üzerinden İstanbul Maltepe adresime sipariş verdiğim pax model dolabım, 4 koli halinde kargolandı. Ancak teslimat sırasında bana ait olması gereken 4 koliden sadece 2'si geldi, diğer 2 koli ise başka bir müşteriye ait çıktı. Doğru olan iskeletin bulunduğu koliyi açıp kurulumunu yaptım, ancak kapak için açtığım diğer koliden tekrar iskelet çıkınca yanlış ürün gönderildiğini anladım. Şu anda evimde bana ait olmayan 2 koli var ve birini açmak zorunda kaldım. Bana ait dolabın kapağı ve menteşeleri ise teslim edilmedi.

Bu süreçte IKEA müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak sadece "acil olarak öne aldık" demelerine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Yanlış gelen kargoların alınması için herhangi bir işlem yapmam istenmedi, bu ürünlerin gelip IKEA tarafından teslim alınması gerekiyor, çünkü bu benim hatam değil. Ayrıca dolabın bir rafı da kırık geldi, fakat asıl önceliğim eksik olan kapak ve menteşelerin bir an önce gönderilmesi.

11655 TL tutarında taksitli ödeme yaptım ve bu kadar yüksek bir ücret ödememe rağmen hem eksik hem de yanlış ürünlerle karşılaştım. IKEA'nın süreci bu kadar yavaş ve ilgisiz yönetmesi nedeniyle çok mağdur oldum. Sorunumun acilen çözülmesini, eksik olan kapak ve menteşelerin gönderilmesini ve yanlış gelen kargoların evimden IKEA tarafından alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.