Hasarlı Parça Değişimi Sürecinde Kayıp Ve Çözüm Eksikliği

IKEA’nın internet sitesinden sipariş verdiğim dolabın bazı parçaları hasarlı olarak teslim edildi. Değişim için IKEA ile iletişime geçtim ve tarafıma bir değişim kodu oluşturuldu. 27 Ekim’de Horoz Lojistik, hasarlı parçaları benden teslim aldı ancak bu parçalar IKEA’ya ulaştırılmadı ve şu anda nerede oldukları belli değil.

Horoz Lojistik sipariş numaram: 60208609432892, IKEA sipariş numaram: 161510259357786’dır. Yaklaşık 1 aydır bu sorun çözülmedi. Hem IKEA hem de Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt oluşturdum fakat tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Neredeyse her hafta aramama rağmen iki firmadan da çözüm alamadım ve ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. IKEA’dan tekrar alışveriş yapmaya çekiniyorum, aynı sorunu tekrar yaşarım diye endişeleniyorum.

Değişim için gönderdiğim hasarlı parçaların yenilerinin acilen tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Horoz Lojistik’in de en kısa sürede kargomu bulmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum. Ayrıca, IKEA gibi kurumsal bir firmanın bu sorunu en kısa sürede çözüme ulaştırmasını bekliyorum.