to read complaints and reviews, or file yours. 
IKEA’dan online olarak 19 Nisan tarihinde lısterby orta sehpa satın aldım. Ürünün montajı sırasında sabit olması gereken ahşap parçalardan biri, ürüne göre büyük geldiği ve yuvasına tam oturmadığı için üst tablada, tam o parçanın girdiği noktada büyük bir çatlak oluştu. Çatlak vidalama yerinde değil, doğrudan bu hatalı ahşap parçanın olduğu kısımda meydana geldi. Üründe bu ahşap parça için farklı boy alternatifleri olmadığı, tek tip parça kullanıldığı için ortada yanlış kullanım ya da montaj hatası olduğunu düşünmüyorum.
Bu durum üzerine değişim talebi oluşturarak ürünü 13 Mayıs tarihinde İstanbul Ümraniye IKEA mağazasına götürdüm. Orada bana bunun “yanlış vidalama nedeniyle müşteri hatası” olduğu söylendi. Çatlağın vidalama bölgesinde olmadığını, sorunun tamamen hatalı/uyumsuz ahşap parçadan kaynaklandığını defalarca anlatmaya çalıştım ve kararı veren teknik kişiyle görüşmek istediğimi belirttim. Ancak “kararı veren kişiler müşteriyle görüşemiyor, kabul etmiyorlar” denilerek hiçbir şekilde ilgili kişiyle görüştürülmedim, sadece “bölüm reddediyor” denilip konu geçiştirildi ve parçayı, ürünün neredeyse tam fiyatına yakın bir bedelle satın almak zorunda bırakıldım.
Yeni parçayı ise açık kutu içinde, hiçbir koruma olmadan, oldukça özensiz bir şekilde teslim ettiler. Mağazadan çıkıp taşırken bu kez de yeni parçanın kenarlarında ufak hasarlar oluştu. Ayrıca yeni montajda, ilk yaşadığım sorun tekrar etmesin diye mecburen o hatalı ahşap parçayı kendim keserek yeniden montaj yapmak zorunda kaldım ve ancak bu şekilde ürün çalışır hale geldi. Böyle açık bir üretim/uyum sorunu olmasına rağmen tüm sürecin “müşteri hatası” sayılması, benimle hiçbir yetkili teknik kişinin görüştürülmemesi ve parçayı bu şartlarda ücret karşılığı almak durumunda kalmam, yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım IKEA’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bu yaşadığım kötü deneyimin telafi edilmesini, ödediğim parça bedelinin iadesini ve tarafıma, kayıtlarda da “müşteri hatası” ifadesi kaldırılarak açık bir şekilde özür dilemesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha IKEA’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu süreci çevremdeki herkesle paylaşarak başkalarının da bilgilendirilmesini sağlayacağım. Bu durum benim için gerçekten çok büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.
IKEA Bayrampaşa mağazasından 2.399 TL bedelle bir sehpa satın aldım. Bu ürün tarafıma masif, yani tam ağaç olarak anlatılarak satıldı ancak daha sonra ürünün masif olmadığını, sadece kaplama olduğunu öğrendim. Hem ürünün bana yanlış bilgilerle satılması hem de yaşadığım hasar sebebiyle ciddi anlamda...
3 Ekim’de Ümraniye IKEA mağazasından Listerby model bir orta sehpa satın aldım. Ürünümü yeni evime kurarken, sehpanın tabla kısmının köşesinde kabarma olduğunu fark ettim. Ürünü henüz bugün kurduğum için, hemen aynı gün içinde durumu fotoğraflarla birlikte IKEA’ya mail yoluyla ilettim. Ancak tarafı...
IKEA online mağazasından 19 Kasım’da sipariş verdiğim Lagkapten çalışma masam 22 Kasım’da teslim edildi, ancak ürün hasarlı çıktığı için 23 Kasım’da değişim talebinde bulunduk ve 26 Kasım’da masayı kargoya teslim ederek değişim sürecini başlattık. 1 Aralık’ta yeni ürün elime ulaştı; kutuyu açtığımda...
08 Eylül tarihinde IKEA online mağazasından Lommarp model vitrin satın aldım. Ürün teslim edildiğinde parçaların ölçülerinde yanlışlık olduğunu fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve eksik/yanlış parçalar için talepte bulundum. Ancak iki haftadır herhangi bir çözüm sunul...
Şubat ayında IKEA’dan mutfak dolabı satın aldık, ürünler kargo ile adresimize gönderildi. Teslimat sırasında evde olmadığımız için kargoyu site güvenliğine bırakmışlar. Ürünlerin montajı yapıldığında ise iki parçanın eksik olduğunu fark ettik; 20 cm yağdanlık dolabı kapağı ve rayı kutularda yoktu. ...
Yorumlar