Masif Olduğu Söylenen Sehpanın Kaplama Çıkması Ve Hasarlı Gelmesi

IKEA Bayrampaşa mağazasından 2.399 TL bedelle bir sehpa satın aldım. Bu ürün tarafıma masif, yani tam ağaç olarak anlatılarak satıldı ancak daha sonra ürünün masif olmadığını, sadece kaplama olduğunu öğrendim. Hem ürünün bana yanlış bilgilerle satılması hem de yaşadığım hasar sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Ürünün kurulumunu yaparken önce sehpanın alt kısmının montajını tamamladım, üst tablasına ise kesinlikle bir vida dahi takmadım. Buna rağmen üst tablayı kutudan çıkarıp kontrol ettiğimde, vida yerlerinden dışarıya doğru patlak olduğunu gördüm. Üst tabla montajı yapılmadan böyle bir hasarın ortaya çıkması, ürünün zaten kutudan hasarlı çıktığını ve montaj hasarının benden kaynaklanmadığını açıkça gösteriyor.

Bunun üzerine ürünü alıp hiç beklemeden IKEA Bayrampaşa mağazasına geri götürdüm. Ürünü teslim ettiğimde, montaj hasarının benden kaynaklandığını, üst tabloya uzun vida taktığımı ve bu nedenle geri alamayacaklarını söylediler. Oysa ki üst tabla için hiçbir şekilde vida takmadım. Zaten tabloyu tutan vidaların kendisi uzun vida ve ben durumu anlatıp, “Madem öyle, montaj sırasında nasıl bir hata yaptığımı bana kanıtlayın” dediğimde müşteri hizmetleri yetkilisi, “Bizim böyle bir hizmetimiz yok” diyerek beni adeta baştan savdı, hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Masif diye satılan bir ürünün masif çıkmaması, kaplama olması ve üst tablasının vida yerlerinden patlak şekilde gelmesi başlı başına büyük bir sorunken, tüm sorumluluğun bana yüklenmesi ve ürünün geri alınmaması kesinlikle kabul edilebilir değil. Ürünü IKEA’da bıraktım, bu süreçte ne bir ilgi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim; aksine çalışanların ön yargılı ve suçlayıcı bir tavrıyla karşılaştım.

IKEA Bayrampaşa mağazasından beklentim; kutudan hasarlı çıkan ve masif diye yanlış tanıtılarak satılan bu sehpanın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi, değişim talebimin karşılanması veya ücret iadesinin yapılması ve yaşadığım bu olumsuz, ön yargılı muamelenin de incelenmesidir.