Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Hediye Çekimizi Kullanamadık

Yaklaşık 1,5 ay önce İstanbul IKEA mağazasından dolap alışverişi yaptık ve bu alışverişten dolayı 5.500 TL tutarında hediye çekimiz olduğu söylendi. Bu çekin yıl sonuna kadar geçerli olduğu bilgisi bize özellikle mağazada ifade edildi. Fişte ise son kullanım tarihi 30.11.2025 olarak yazıyormuş; ancak bu tarihin sınırlayıcı olduğu ne sözlü olarak belirtildi ne de '1 ay içinde kullanın, süresi var' gibi bir uyarı yapıldı.

Biz, verilen bilginin yıl sonuna kadar geçerli olduğu yönünde olması nedeniyle çekimizi daha sonra kullanmak üzere beklettik. Çeki kullanmaya gittiğimizde ise tarih geçtiği gerekçesiyle kabul edilmedi. Konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, B**** Hanım isimli müşteri temsilcisinin 'Okusaydınız, cümleyi okumak sorumluluğu sizde.' şeklindeki ifadesi ve ardından 'Geçti.' deyip fişi masaya bırakarak uzaklaşması bizi hem şaşırttı hem de üzdü. Burada amacımız personele yüklenmek değil; ancak özellikle böyle bir mağduriyet yaşanmışken daha empatik ve sakin bir iletişim kurulmasını beklediğimizi bir geri bildirim olarak paylaşmak istiyoruz.

Biz bu süreçte yanlış bilgilendirme ve eksik yönlendirme sonucu hakkımız olan 5.500 TL’lik çekimizi kullanamadık. Hem verilen eksik/yanlış bilgi hem de iletişim sürecindeki yaklaşım nedeniyle mağdur olduk. Hediye çekinin tekrar tanımlanmasını ve 5.500 TL tutarındaki hakkımızın tarafımıza iade edilmesini, ayrıca benzer durumların yaşanmaması adına ilgili personele gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.