İptal Edilen Sipariş Sonrası Kampanya Hediye Çekiminin Süresi Doldu, Mağduriyet Yaşıyorum

IKEA’dan aldığım 2.000 TL tutarındaki kampanya hediye çekiminin son kullanım tarihi 30 Kasım’dı. 29 Kasım tarihinde internet sitesi üzerinden bu çeki kullanarak alışveriş yaptım; ancak yanlış ürün siparişi verdiğimi fark eder etmez siparişi anında iptal ettim ve hemen ardından müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim. Görüşmede, talebimle ilgili olarak 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Özellikle hediye çekimin son tarihinin 30 Kasım olduğunu belirttim ve kuponun tekrar hesabıma yansıtılıp yansıtılmayacağını açıkça sordum; ancak temsilci sadece not aldığını ve aynı cümleleri tekrar etti.

30 Kasım tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez hafta sonu işlem yapılmadığı bilgisi verildi ve bu süreçte hediye çekimin süresi doldu. Siparişi aynı gün iptal etmiş ve süresi içinde konuyu müşteri hizmetlerine iletmiş olmama rağmen, net ve yönlendirici bir bilgi verilmediği için mağdur oldum.

İlk görüşmede kayıt altına alındığı söylenen talebim doğrultusunda, süresi içinde başvuru yapmış olmama rağmen kullanamadığım 2.000 TL tutarındaki hediye çekimin yeniden hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.