17.12.2025 tarihinde IKEA İstanbul Bayrampaşa mağazasından satın aldığım kitaplık tarafıma nakliye ile teslim edildi. Teslimat sırasında evde yalnızdım ve ürünü getiren görevliler, kutuyu kontrol etmeme izin vermeden, herhangi bir sorun olursa montaj sırasında tutanak tutulacağını söyleyerek aceleyle ayrıldılar.
Onlar daha asansöre binmeden kutulardan birinde ezilme fark ettim ve hemen aradım ancak ilgilenilmedi, kısa süre sonra da numaram engellendi. Farklı bir telefon numarasıyla kargocuya ulaştığımda, mağduriyetimi anlayışla karşılayıp durumu müşteri hizmetlerine ve mağazaya ileteceğini söyledi.
Ardından mağazadan bir yetkili beni arayarak montaj ekibi gelene kadar kutuları açmamamı, montaj sırasında herhangi bir hasar tespit edilirse ürün değişimi yapılacağını iletti. Bu bilgiye güvenerek kutuları açmadan bekledim.
Daha sonra başka bir müşteri temsilcisi tarafından tekrar arandım ve önceki tüm bilgilendirmeler reddedildi. Üslubu oldukça suçlayıcı ve çözümden uzaktı. Görüşmenin kayıt altında olduğunu söylediğimde ise telefon yüzüme kapatıldı. Bu süreçte ne teslimat ekibinden ne de müşteri hizmetlerinden gerekli ilgi ve desteği göremedim.
Şu an kutular hâlâ açılmamış durumda. Montaj ekibi geldiğinde ürünlerde hasar tespit edilirse, kitaplığın evimden alınarak ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Beylikdüzü’nde oturuyorum ve mağazaya ürün taşıyacak imkanım yok, bu nedenle çözüm sürecinin bana ek yük getirmeden, nakliye dahil şekilde IKEA tarafından sağlanmasını bekliyorum.
Yaşadığım iletişim sorunları ve müşteri hizmetlerinden alamadığım destek nedeniyle hem üzgün hem de hayal kırıklığı içindeyim. Şikayetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar