Montaj Hizmeti İptali Ve Ücret İadesi Sorunu

26.10.2025 tarihinde IKEA'nın online mağazasından Hasvık sürgü kapak (beyaz, 200x236 cm) siparişi verdim ve ayrıca montaj hizmeti de satın aldım. Sipariş numaram: 162610250800346. Ürünün teslimatı İstanbul adresime 06.11.2025 tarihinde yapıldı.

Sipariş sırasında stokta görünen ürün için 30 Ekim 2025 tarihinde montaj yapılacağı bildirildiği için iş yerimden izin aldım. Ancak belirtilen tarihte ne gelen oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. Üstelik, stok yetersizliği nedeniyle ürün geç teslim edildi ve ben montaj hizmetinin gerçekleşmesini beklerken, talebim olmadan montaj hizmetim iptal edildi. Montaj için ödediğim 1.380 TL ücretin iadesi henüz kartıma yansımadı.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçip acil montaj talebimi iletmeme rağmen, şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürün büyük parçalardan oluştuğu için kendi başıma montaj yapmam mümkün değil ve evimde kutular halinde bekliyor.

İstemediğim halde iptal edilen montaj hizmetinin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma hızlıca dönüş yapılmasını rica ediyorum.