Klozet Kapağının Altı Ayda Kırılması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

IKEA online mağazasından, sipariş no: 310607255667986 tarih 06.07.2025, satın aldığım beyaz renkli, MDF malzemeden üretilmiş, oldukça ağır klozet kapağını yaklaşık 6 aydır kullanıyordum. Yaklaşık 1 hafta önce klozet kapağının oturma yerinin sağ menteşesi aniden koptu. Ürün iyi boyandığı için yapısal sorunu ilk bakışta anlamak mümkün değildi.

Ürünle ilgili yaşadığım bu sorun sonrasında IKEA online müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Eksper değerlendirmesi sonucunda ürün için “sıvı teması var, kullanıcı hatası” denildiği tarafıma iletildi ve eksper raporunun daha sonra gönderileceği söylendi. Bir klozet kapağında sıvı teması gerekçe gösterilerek kullanıcı hatası denmesi, ürünün kullanım amacı da düşünüldüğünde, bana açıkçası mantıklı ve kabul edilebilir gelmiyor.

Dayanıklı olması gereken bir ürünün sadece 6 ayda menteşesinin kopması ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve klozet kapağının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.