IKEA 365+ Tava Ve Tencere Setinin Kısa Sürede Paslanması Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

2022 yılında IKEA online mağazadan satın aldığım IKEA 365+ tava ve tencere seti, düzenli ve özenli kullanmama rağmen yaklaşık 1 sene içinde paslandı ve kullanılamaz hale geldi. Ürünlerin bu kadar kısa sürede bu durumda olması, özellikle de IKEA markasına olan güvenim nedeniyle beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun sonrası IKEA müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Benden ürünlerin görselleri istendi, eksper kontrolü yapılacağı söylendi. Ancak daha sonra tarafıma, ürünlerin yüksek ısıda kullanıldığı ve bunun bir “kullanıcı hatası” olduğu yönünde bir geri dönüş yapıldı. Bu açıklamayı hem yetersiz hem de gerçeği yansıtmayan, komik bir gerekçe olarak görüyorum. Uzun süredir mağduriyetimin giderilmesini beklememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Siparişimi IKEA online üzerinden verdim ve sipariş numaram 132103222140116’dır. IKEA’dan talebim, paslanan IKEA 365+ tava ve tencere setimin ücretinin iade edilmesi ya da bu ürünlerin yerine sorunsuz, aynı segmentte başka ürünlerle değiştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak, tarafıma adil ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.