Pasaport Teslim Edilmedi Ve Yanlış Evde Yok Notu

PTT Kargo İzmit şubesi üzerinden tarafıma gönderilen pasaportumu, özellikle aciliyeti olduğu için Cumartesi günü tüm gün evde kalarak teslim almayı bekliyordum. Buna rağmen sistemde gönderi durumu “teslim edilemedi, evde yok” şeklinde görünmekte, ancak teslimat günü boyunca evdeydim ve kapımız çalınmadı.

Kurye tarafından sadece bir kez telefonla aranmışım; o arama sırasında o an için müsait olamadım (lavabodaydım). Aramadan yalnızca yaklaşık beş dakika sonra aynı numarayı ve ayrıca genel müşteri hizmetlerini arayarak geri dönüş yaptım. Buna rağmen müşteri hizmetleri “Kuryeler ile iletişim kuramıyoruz” diyerek hiçbir şekilde çözüm üretmedi ve gönderim ortada kaldı.

Pasaport gibi son derece önemli ve acil bir evrak için hem teslimatın yapılmaması hem de sistemde gerçeğe aykırı şekilde “evde yok” notunun düşülmesi kabul edilebilir değildir. Ücretini ödediğim bu hizmette, ya pasaportumun ivedilikle yeniden dağıtıma çıkarılarak aynı adrese en kısa sürede teslim edilmesini ya da bekletilmeden şubeden elden teslim alabileceğim şekilde düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.