IKEA Hemnes Divanda Kırılan Destek Tahtaları Güvenlik Riski Ve Garanti Reddi

30.10.2025 tarihinde IKEA Türkiye internet mağazasından Hemnes divan satın aldım. Sipariş numaram 413010257947416. Ürünü açık şekilde yatak olarak kullanırken, kalkma esnasında destek tahtalarının kırılması sonucu eşim ve çocuğum yatağın içine düştü. Ayrıca kırılmaya bağlı olarak yatağın kenarındaki alüminyum parça da eğildi.

Garantisi 2 yıl olan ürünle ilgili olarak değişim talebinde bulundum ve talebime ilişkin fotoğrafları da IKEA’ya ilettim. Ancak müşteri hizmetlerinden gelen dönüşte, Exper değerlendirmesi sonucunda üründe kalite problemi olmadığı, hasarın “kullanıcı kaynaklı” olduğu belirtilerek hem iade hem de değişim talebim reddedildi. Divanı yatak olarak kullanmak, tarafıma “kullanıcı hatası” şeklinde bildirilmiş durumda.

Hem güvenlik açısından yaşadığımız bu olumsuz durum, hem de ürünün normal kullanımında kırılması nedeniyle, Hemnes divanın garanti kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini talep ediyorum.