Mücbir Sebep Nedeniyle Rezervasyon Değişikliği Reddi Ve Tam İade Talebi

Swandor Topkapı Palace Otel’e Arzu N**** adına 08.08.2026–12.08.2026 tarihleri için yaptığımız rezervasyonu Agoda üzerinden aldık. 17 Temmuz’da geçirdiğimiz kaza sonrasında ortaya çıkan mücbir sebep nedeniyle tarih değişikliği talep ettik. Hastanın durumunu gösteren ve Süleyman Demirel Üniversitesi Hastanesi’nden alınmış sağlık raporu ile durumu açıkça belgelendirmemize rağmen, rezervasyon değişikliği talebimiz kabul edilmedi.

Kaza günü olan 17 Temmuz’dan itibaren Agoda ile e‑posta üzerinden yazışmaya başladık, 20 Temmuz’dan sonra ise otelde görevli O**** Bey ile +90 *****83 ** ** numaralı telefon üzerinden görüştük. Sağlık durumunu ve mağduriyeti tüm açıklığıyla ilettik, buna rağmen tarafımıza hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve talebimiz sonuçsuz bırakıldı. Bu süreçte Agoda ile yaptığımız tüm yazışmalar da dahil olmak üzere tüm görüşmelerimizi kayıt altına aldık ve gerektiğinde sunabilecek durumdayız.

Agoda, otelin online satış ve pazarlama uzmanı olan Y******** İ*** ile iletişime geçtiğini ve buna rağmen sonuç alamadığını tarafımıza e‑posta ile bildirdi. Satış sözleşmesi ve iptal politikasında “kesinlikle değişiklik ve iptal yapılamaz” ibaresi yer alıyorsa, bize neden ilk aşamada durumun çözülebileceğine dair ümitvar şekilde konuşulduğunu da anlayamıyoruz. Hayati risklerle ve ağır bir sağlık süreciyle uğraşırken, bu çelişkili ve oyalayıcı yaklaşım manevi olarak bizi ayrıca yıprattı ve strese soktu.

Mücbir sebep nedeniyle kullanamayacağımız bu rezervasyon için, yapılan bu olumsuz yaklaşım sonrasında ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Sağlık raporu ile belgelenmiş bu durumun hem otel hem de Agoda tarafından dikkate alınmasını ve yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.