Klozet Kapağı Dayanıklılığı ve Garanti Süreci Hakkında Şikayet

22.12.2024 tarihinde IKEA internet sitesinden, sipariş numarası 212212248519776 ile Kullarna klozet kapağı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullandık. Ancak sadece 9 ay sonra, kapağın menteşelerinin takılı olduğu ahşap kısım dökülüp dağıldı ve menteşeler tamamen koptu. Ayrıca kaplamanın üzerinden de bir parça koptu. Ürünün bu kadar kısa sürede kullanılmaz hale gelmesi beni çok şaşırttı ve mağdur etti.

Sorunun çözümü için IKEA müşteri hizmetlerini aradım, fotoğrafları da ilettim. Ancak bana, bakım talimatlarına uygun kullanmadığım gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı belirtildi. Oysa ürünü tamamen talimatlara uygun şekilde kullandım ve herhangi bir hatalı kullanım söz konusu değil.

Ürünün 9 ay gibi kısa bir sürede bu şekilde bozulması kabul edilemez. 1.498 TL ödeyerek aldığım bu ürünün değişimini talep ediyorum. Teslimat adresim İzmir Karşıyaka’dır. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.