Ana Sayfa
IKEA
Oyuncak
Kırık Ürün Değişiminde Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

ID:35537375

Kırık Ürün Değişiminde Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Busra

24 Mart 11:51

192

IKEA üzerinden 5104*********86 numaralı siparişimle mala yazı tahtası (hış-beyaz) satın aldım ancak ürün elime kırık ulaştı. Bunun üzerine 10 Mart tarihinde, IKEA’nın bana verdiği kod ile Yurtiçi Kargo üzerinden ürünü değişim için geri gönderdim.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünün kendilerine ulaştığı ve değişim için yeni ürünün 18 Mart’ta kargolandığı bilgisi verildi. Kargolamanın Ceva ile yapıldığı söylendi ancak Ceva sorgulamasında 11316848 numarası ile ilgili herhangi bir işlem görünmüyor. Bu tarihten bu yana ne kargoya verildiğine dair somut bir bilgi alabildim ne de ürünün durumu hakkında net bir açıklama yapıldı, kargo firmasının deposuna henüz girmediği söyleniyor.

Çağrı merkezini aradığımda da net bir bilgi alamıyor, her seferinde sürecin devam ettiği söylenerek geçiştiriliyorum. Ne süreçle ilgili proaktif bir bilgilendirme yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor, bu durum müşteriyi tamamen belirsizlik içinde bırakıyor.

Ürünü kırık geldiği için zaten mağdur olmuşken, değişim sürecinin bu kadar uzaması, çağrı merkezinin yetersiz kalması ve tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. 5104*********86 numaralı siparişimdeki mala yazı tahtamın değişim ürününün acilen tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yalcin sonuçtan hiç memnun değil

Hasarlı Ürün Teslimatı Sonrası Geciken Değişim Ve İade Süreci

Yalcin

IKEA

12 Ağustos 2025 11:07

599

IKEA internet sitesinden satın aldığım Mala yazı tahtası hasarlı olarak teslim edildi. 5 Ağustos’ta değişim talebim onaylandı ve ürünümü geri gönderdim. Ancak yaklaşık bir haftadır yenisi tarafıma gönderilmedi. Sürecin takibi için müşteri hizmetleriyle görüştüm; 6 Ağustos’ta Borusan firmasıyla gönde...

IKEA'dan Alınan Ürünlerde Sürekli Sorun Ve Mağduriyet

Sercan

IKEA

25 Mart 2025 11:03

2.145

IKEA'dan yapmış olduğum 5101*********46 sipariş numaralı alışverişimde hasarlı ürün gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü değişim talebinde bulunarak tarafımıza gönderin, 1 hafta içerisinde yeni ürün elinizde olur denildi. 14 Mart'ta kargoya teslim ettiğim ürün için dün tarafıma gelen ç...

IKEA'dan Alınan Ürünlerde Sürekli Sorun Ve Mağduriyet

Serat sonucu yetersiz buldu

IKEA'da Kırık Kitaplık Değişim Talebinin 9 Gün Boyunca Cevapsız Kalması

Serat

IKEA

11 Mart 16:06

334

26.02.2026 tarihinde IKEA’dan Billy Ceviz model kitaplık da dahil olmak üzere yaptığım alışverişim kargoya verildi ve 02.03.2026 tarihinde Konya’daki adresime teslim edildi. Ürünü açtığımda kitaplığın sol kenarının kırık ve yıpranmış olduğunu gördüm. Hemen fotoğraflarla birlikte değişim talebi oluşt...

IKEA'da Kırık Kitaplık Değişim Talebinin 9 Gün Boyunca Cevapsız Kalması

ikeada-kirik-kitaplik-degisim-talebinin-9-gun-boyunca-cevapsiz-kalmasi-3.jpg

Yasemin sonuçtan hiç memnun değil

Hasarlı Parça Değişimi Sürecinde Kayıp Ve Çözüm Eksikliği

Yasemin

IKEA

20 Kasım 2025 15:56

381

IKEA’nın internet sitesinden sipariş verdiğim dolabın bazı parçaları hasarlı olarak teslim edildi. Değişim için IKEA ile iletişime geçtim ve tarafıma bir değişim kodu oluşturuldu. 27 Ekim’de Horoz Lojistik, hasarlı parçaları benden teslim aldı ancak bu parçalar IKEA’ya ulaştırılmadı ve şu anda nered...

Arzu sonuçtan hiç memnun değil

Hasarlı Ürünler Ve Belirsiz Değişim Süreci

Arzu

IKEA

27 Şubat 11:21

317

112002267440496 sipariş numaralı alışverişimde IKEA’dan aldığım ürünlerle ilgili tam anlamıyla sorumsuz ve düzensiz bir süreç yaşadım. 30160407 kodlu dolap kapağı ürünü teslim aldığımda dış ambalajda hiçbir hasar yoktu, ancak koli son derece ince ve yetersizdi. Kargoyu açtığım anda ürünün hasarlı o...