Kırık Ürün Değişiminde Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

IKEA üzerinden 5104*********86 numaralı siparişimle mala yazı tahtası (hış-beyaz) satın aldım ancak ürün elime kırık ulaştı. Bunun üzerine 10 Mart tarihinde, IKEA’nın bana verdiği kod ile Yurtiçi Kargo üzerinden ürünü değişim için geri gönderdim.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünün kendilerine ulaştığı ve değişim için yeni ürünün 18 Mart’ta kargolandığı bilgisi verildi. Kargolamanın Ceva ile yapıldığı söylendi ancak Ceva sorgulamasında 11316848 numarası ile ilgili herhangi bir işlem görünmüyor. Bu tarihten bu yana ne kargoya verildiğine dair somut bir bilgi alabildim ne de ürünün durumu hakkında net bir açıklama yapıldı, kargo firmasının deposuna henüz girmediği söyleniyor.

Çağrı merkezini aradığımda da net bir bilgi alamıyor, her seferinde sürecin devam ettiği söylenerek geçiştiriliyorum. Ne süreçle ilgili proaktif bir bilgilendirme yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor, bu durum müşteriyi tamamen belirsizlik içinde bırakıyor.

Ürünü kırık geldiği için zaten mağdur olmuşken, değişim sürecinin bu kadar uzaması, çağrı merkezinin yetersiz kalması ve tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. 5104*********86 numaralı siparişimdeki mala yazı tahtamın değişim ürününün acilen tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.