to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürünler Ve Belirsiz Değişim Süreci
112002267440496 sipariş numaralı alışverişimde IKEA’dan aldığım ürünlerle ilgili tam anlamıyla sorumsuz ve düzensiz bir süreç yaşadım.
30160407 kodlu dolap kapağı ürünü teslim aldığımda dış ambalajda hiçbir hasar yoktu, ancak koli son derece ince ve yetersizdi. Kargoyu açtığım anda ürünün hasarlı olduğunu gördüm. Aynı siparişte yer alan 70277957 kodlu üründe ise yalnızca bir rafı taşıyan küçük parçalarda kırık vardı. Buna rağmen değişim sürecinde sadece kırık parçaların mı gönderileceği yoksa tüm ürünün mü değişeceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreç tamamen belirsiz bırakıldı ve ben yalnızca kırık parçaların olduğu paketi teslim ettim.
Değişim talebi oluşturmama rağmen “iletişime geçilecektir” denildi, ancak hiçbir şekilde geçilmedi. Hiçbir açıklama yapılmadan kargo yönlendirilmiş, sabah aniden aranarak ürünlerin alınacağı söylenmiş ve aceleyle teslim etmek zorunda bırakılmış durumdayım.
Tüm bunlar yaşanırken taşınma sürecindeydim ve ürünlere acil ihtiyacım vardı. Bu düzensizlik ve iletişimsizlik nedeniyle günlerce mağdur edildim. Yetersiz paketleme, sıfır bilgilendirme ve plansız değişim süreci kabul edilemez; bu tür bir hizmet anlayışı hem güven zedeler hem de müşteri kaybettirir.
Mağduriyetimin hızlı, eksiksiz ve net bir şekilde giderilmesini, hasarlı ürünlerin sorunsuz değişimini talep ediyorum.
Arzu K********
IKEA bu şikayetim üzerine beni aradı ve talebim doğrultusunda dolap kapağını düzgünce paketlenmiş şekilde göndereceklerini söylediler. Ancak dolap kapağı hasarsız gelmesine rağmen yine incecik bir karton kutuda gönderilmişti, özellikle dikkat edeceklerini söylemişlerdi ama yine aynı durum. Bununla birlikte rafın dübellerinin değişimini de talep etmeme rağmen bana yenisi gönderilmedi. Su an elimde eksik parçalar var ve bu sebeple dolabı verimli kullanamıyorum. Sürecin bu denli uzaması ve eksik kalması; tarafımı IKEA markasına olan güven ve itibar kaybına uğratmıştır ve de bunu çevremde IKEA'dan alışveriş yapmayı düşünen potansiyel müşterilerine de ileteceğimi bildiririm. Raf ile ilgili eksik parçaların tarafıma en kısa sürede iletilmesini talep ediyorum.
Eksik parçalar ile ilgili 1 buçuk hafta önce bu şikayetim üzerine arandım ve 10 Mart'ta kargoya vereceklerini söylediler. Daha sonra ben, tekrardan aradım ve yine ''kayıt açtılar'' ama hala bir gelişme yok. Artık IKEA'nın bilinçli olarak müşteriyi oyaladığını düşünüyorum... Yaratılan bu memnuniyetsizliği kesinlikle çevremle paylaşacağım ve IKEA'nın satış sonrası destek konusunda çok kötü olduğunu da belirteceğim.
