IKEA'dan Alınan Ürünlerde Sürekli Sorun Ve Mağduriyet

IKEA'dan yapmış olduğum 5101*********46 sipariş numaralı alışverişimde hasarlı ürün gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü değişim talebinde bulunarak tarafımıza gönderin, 1 hafta içerisinde yeni ürün elinizde olur denildi. 14 Mart'ta kargoya teslim ettiğim ürün için dün tarafıma gelen çağrıda, değişim dahi olsa iade faturası kesilmek zorunda, kesilmezse aynı ürünü göndereceğiz diye bilgi verildi. Fatura kesimi için muhasebecimizle görüştüğümüzde, bilgileri doğru girmemize rağmen faturayı yanlış kestiklerinden iade faturası oluşturamadık. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, yanlışlık olduğunu gördüğünü ve ilgili departmana bilgi verdiğini söyledi ancak tarafıma gönderilen bir iade faturası hala olmadı. Bugün yaptığım görüşmede departmanın henüz yanıt vermediğini söylediler. Diğer departman ise fatura olmazsa aynı ürünü göndereceklerini, faturanın hemen kesilmesi gerektiğini belirtti. IKEA'dan ürün sipariş etmek dışında, tamamıyla onların hatasından kaynaklanan bir mağduriyetim olduğu halde hala mağdur edilmeye çalışılıyorum. Daha önceki siparişimde aldığım Söderhamn koltuk takımını da yırtık, gardırop rafını da kırık göndermişlerdi. Ürünü götürüp 3 hafta dönüş yapılmamıştı. Arayıp iletişime geçince işleme yeni koymuşlardı. IKEA'dan yapılan her alışverişimde sürekli takip ederek işlemleri yürütebiliyorum. O kadar para verildiği halde bir de üstüne onların hatasını telafi edebilmesi için sizin daha çok mağduriyetiniz oluyor. IKEA pişmanlık. En kısa süre içerisinde çözüm bulunmazsa, gelen ürün ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağım.