IKEA'da Kırık Kitaplık Değişim Talebinin 9 Gün Boyunca Cevapsız Kalması

26.02.2026 tarihinde IKEA’dan Billy Ceviz model kitaplık da dahil olmak üzere yaptığım alışverişim kargoya verildi ve 02.03.2026 tarihinde Konya’daki adresime teslim edildi. Ürünü açtığımda kitaplığın sol kenarının kırık ve yıpranmış olduğunu gördüm. Hemen fotoğraflarla birlikte değişim talebi oluşturdum ve talebim onaylandı.

Devamında kargo yönlendirmesi yapıldığı söylendi ancak kargo firması sözde beni aramış ve bana ulaşamamış. Bunun üzerine tekrar talep oluşturdum, durumun aciliyetini belirttim ve neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayarak acil notu düşürülmesini istedim. Her seferinde bana sadece “kargo planlaması yapıyoruz, sizi bilgilendireceğiz” denildi fakat aradan 9 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de kargo tarafından ürün alınmaya geldi.

Sipariş numaram 162*****8248286’dır. Bu kadar kurumsal bir firmanın onaylanmış bir iade/değişim talebinde dahi müşteriyi bu kadar oyalaması ve mağdur etmesi kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu süreçten sonra ne değişim ne de başka bir çözüm talep ediyorum, IKEA’dan tekrar alışveriş yapmayı da düşünmüyorum. Yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı ve sürecin sonucunu da buradan paylaşacağımı belirtmek istiyorum.