Kırık Lavabo Teslimatı Ve Ustaya Ödenen Masraflar Telafi Edilmedi

07.02.2026 sabah saat 08:30 civarında İstanbul’daki adresime Arvato aracılığıyla IKEA Havsen lavabo teslimatı yapıldı. Teslimata gelen görevli, ürünü daha açmadan “kırık olabilir” diyerek aceleyle teslimatı yapıp gitmek istedi ve ürünü kontrol etmem için zaman tanımadı. Ambalajı açtığımda lavabonun kırık olduğunu gördüm; görevlilerin kırık olabileceğini bilerek ürünü bana teslim ettiklerini ve hatta bu ürünlerde sık sık kırık çıktığını söylediklerini fark ettim.

Bugün özel olarak tadilat için bir marangoz ve bir tesisatçı ayarlayıp lavoboyu tezgahta kesilip yerleştirilmesi için hazırlık yaptım ve bu kişiler için ücret ödedim. Ürün kırık geldiği için hem zaman kaybı yaşadım hem de boşuna ustalara ödeme yapmak zorunda kaldım; bu mağduriyetimi şu an hiçbir taraf karşılamıyor.

Hem Arvato’nun bu dikkatsiz ve sorumsuz teslimat şeklinden hem de IKEA’nın böyle bir firma ile çalışıp teslimat sürecini bu kadar sahipsiz bırakmasından dolayı mağdur oldum. Konu üzerine hem IKEA hem Arvato müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak iki taraftan da oyalandım, net ve hızlı bir çözüm sunulmadı. IKEA hafta sonu teslimat yapan bir firmayla çalışmasına rağmen, hafta sonu online birimin kapalı olması sebebiyle muhatap da bulamıyorum.

Kırık teslim edilen IKEA Havsen lavobonun vakit kaybetmeden yenisiyle, sağlam ve randevulu şekilde teslim edilmesini, bu süreçte ustalara ödemek zorunda kaldığım bedeller de dahil olmak üzere oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.