Agoda'da Şehir Vergisi Açıklanmadığı Ve Destek Bulunamaması Nedeniyle Mağduriyet

Agoda üzerinden 23.07.2026–26.07.2026 tarihleri arasında Barcelona’da konaklamak üzere Hotel Roger de Llúria Barcelona isimli otelden rezervasyon satın aldım. Ödemeyi Agoda üzerinden 3 gece için toplam 482,85 euro olarak gerçekleştirdim. Rezervasyon ekranında şehir vergisi ile ilgili hiçbir bilgilendirme yer almıyordu.

Konaklama sırasında otelde veya odada herhangi bir sorun yaşamadım, ancak çıkış işlemi sırasında otel tarafından 55,44 euro şehir vergisi ödemek zorunda bırakıldım. Bu tutarı da ayrıca ödeyerek toplamda 538,25 euro harcama yapmış oldum. Şehir vergisi konusunda Agoda tarafından önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için kendimi mağdur hissediyorum; bu ek maliyeti bilsem bütçemi ona göre ayarlayıp daha farklı ya da daha kaliteli bir otelde kalmayı tercih edebilirdim.

Yaşadığım bu durumla ilgili Agoda tarafında doğrudan muhatap olabileceğim bir telefon hattı veya müşteri temsilcisine de ulaşamadım. Hem şehir vergisi konusunda şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması hem de sonrasında destek alamamam nedeniyle, ödediğim 55,44 Euro'luk şehir vergisinin Agoda tarafından iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ücret ve vergi bilgilendirmelerinin açıkça belirtilmesini talep ediyorum.