Yanlış 'Müşteri Adreste Yok' Kaydı Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Teslimat Mağduriyeti

16 Aralık’ta IKEA’nın internet sitesinden bir kitaplık satın aldım, ürün teslimatı için Arvato kargo firmasına verildi. Teslimatın bugün yapılacağı bilgisi hem IKEA sipariş ekranında hem de kargo tarafında yer alıyordu. Gün içinde kurye bir kez aramış, o anda telefonu duymadığım için açamamışım. Yaklaşık 5 dakika sonra Arvato çağrı merkezini arayıp aranmış olduğumu, telefonu duymadığımı ve kuryenin beni tekrar aramasını istediğimi belirttim. Bana kuryenin kısa süre içinde tekrar arayacağı bilgisi verildi.

Aradan saatler geçmesine rağmen ne kurye ne de Arvato tarafından tekrar arandım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen sistemde kitaplık için “müşteri adreste bulunamadı / müşteriye teslim edilemedi” şeklinde not düşülmüş. Oysa bütün gün telefonum yanımdaydı, özellikle bekledim ve hiçbir şekilde tekrar aranmadım.

Çağrı merkezini tekrar aradığımda teslimat için aciliyet talebi oluşturduklarını söylediler ancak sonrasında yine kimse aramadı ve siparişim hâlâ “müşteriye teslim edilemedi” olarak görünüyor. Arvato’nun bu süreçte ne söz verdiği geri dönüşü yapması ne de doğru bilgi girmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Ayrıca IKEA tarafında da siparişim zamanında teslim edilmediği halde sistemde hâlâ teslimat gerçekleşmemiş görünüyor ve yaşanan kargo süreciyle ilgili ek bir destek veya çözüm sunulmadı. IKEA’nın çalıştığı kargo firmasını denetlemesini, bu tarz hatalı “müşteri adreste yok” kayıtlarının önüne geçmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir süreç işletmesini bekliyorum.

Hem IKEA’dan hem de Arvato’dan, ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini, sistemlerde yer alan gerçeği yansıtmayan “müşteri adreste yok / teslim edilemedi” kaydının düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılıp gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.