İki Kez Kırık Gelen IKEA Dolabı Değişiminde Aylarca Mağduriyet

19 Mart tarihinde anneme hediye olarak IKEA mobil uygulaması üzerinden Knoxhult model bir mutfak dolabı satın aldım. Ürün elimize ulaştığında parçalardan bir tanesi kırık çıktı. Üretim ve kargo sürecinde hata olabileceğini düşünerek anlayışla yaklaştım ve hemen değişim talebinde bulundum.

Asıl mağduriyetim bu aşamadan sonra başladı. Çorum’dan kargoya verdiğim hasarlı parça yaklaşık 15 gün sonra Ankara’ya ulaştı. Ardından IKEA’nın bana gönderdiği değişim ürünü de yaklaşık 15–20 gün sonra elime geçti. Fakat gelen ikinci ürün de aynı şekilde kırık çıktı. Bugün itibarıyla siparişi oluşturalı 2 ayı geçti ve annem 2 aydır evde dolap parçalarıyla yaşamak zorunda kalıyor.

Bugün müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede ürünü tekrar kargoya vermem gerektiği ve ürünün yine aynı şekilde gönderileceği söylendi. Yani tekrar aynı uzun ve yıpratıcı süreci yaşamam isteniyor. Bayram süreci de düşünüldüğünde bu mağduriyetin 3 aya yaklaşacağı çok açık.

Süreç boyunca çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim. “Ben ürünü size gönderirken siz de aynı anda yenisini çıkaramaz mısınız? ” dediğimde yardımcı olunmadı. “Yeni göndereceğiniz ürünü daha korunaklı paketleyebilir misiniz? ” talebime de olumlu yaklaşılmadı. Üstelik müşteri temsilcilerinin tavrı da çözüm odaklı olmaktan uzak, ters ve ilgisizdi.

Bir müşterinin bu kadar uzun süre mağdur edilmesini ve basit bir değişim sürecinin IKEA gibi büyük bir markada aylar süren bir probleme dönüşmesini kabul edemiyorum. Sipariş numaram: 311903263293366. Talebim, sağlam ve sorunsuz ürünün makul bir süre içerisinde, kırılmayacak şekilde özenle paketlenerek tarafıma ulaştırılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.