Teslim Edilmemiş Ve Hasarlı Mutfak Dolabı İçin Acil Çözüm Talebi

01.04.2026 tarihinde IKEA internet sitesinden knoxhult model mutfak dolabı için 160104265551726 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim, Horoz Lojistik tarafından 10.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldı. Aynı gün m027966 gönderi kodlu ürünüm için “70 dakika içerisinde adresinize teslim edilecektir” şeklinde mesaj gelmesine rağmen, herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadan ürünüm için iade talebi oluşturulmuş ve ürün depoya geri gönderilmiştir.

Uzun uğraşlarım sonucunda ürünün yeniden sevkiyatının yapılmasını sağlayabildim. Ancak 28.04.2026 tarihinde gelen ürün bu kez hasarlı ve kırık olduğu için tutanak tutuldu ve ürünü teslim almadım. Bu süreçte hem IKEA hem de Horoz Lojistik ile defalarca müşteri hizmetleri üzerinden görüşmeme rağmen her seferinde ürünün depoya geleceği ve yenisinin gönderileceği söylenmesine karşın, 28 gündür hiçbir somut çözüm üretilmemiş, ürün bana sorunsuz şekilde ulaştırılamamıştır. Buna rağmen ürünün bedeli, ürün tarafıma teslim edilmediği halde bu süre boyunca firma bünyesinde kullanılmaya devam etmektedir.

Yaşanan bu süreç hem zaman hem maddi hem de manevi açıdan ailemi ve beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Ürünümün en kısa sürede hasarsız ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte ihmali veya kastı bulunan ilgili personel ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.

Tüketici olarak mağduriyetimi gerçekten çözebilecek yetkili bir kişi tarafından en kısa zamanda aranmak ve sürecin net şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Aksi halde IKEA ve Horoz Lojistik hakkında ilgili tüm kurum ve makamlara resmi şikayetlerde bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyor, tarafıma acil geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.