İKEA Bayrampaşa’da Defolu Mutfak Dolabı Ve Ücretsiz Değişim Talebinin Reddedilmesi

12.04.2026 tarihinde IKEA Bayrampaşa mağazasından Knoxhult alt mutfak dolabı satın aldım. Ürünü aynı gün eve getirip kutusunu açtığımda dolabın bir parçasında net şekilde görülen bir defo olduğunu fark ettim.

Hemen aynı gün müşteri hizmetlerine e-posta ile ulaşıp, hasarlı bölgeyi detaylı gösteren fotoğrafları da ilettim. Ardından tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve ürünün hasarının taşıma kaynaklı olduğu, bu nedenle değişim talebimin onaylanmadığı söylendi. Ürünü teslim alırken herhangi bir hasar tespiti yapılmamış, çalışanlar tarafından da olası risklerle ilgili özel bir uyarı yapılmamıştı.

5799 TL ödeyerek aldığım bu ürünün, daha kurulum aşamasına geçemeden defolu çıkması ve buna rağmen değişimin reddedilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Ben, sadece defolu olan parçanın ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve ürünümü sorunsuz olarak kullanabilmeyi talep ediyorum.