to read complaints and reviews, or file yours.IKEA’da Yanıltıcı İade Ve Liyakatsız Finansal Yönetim
IKEA’da finansal skandal ve liyakatsizlik: Hem yanlış iade hem müşteri yanıltma!
IKEA Türkiye’nin hem finans departmanındaki operasyonel körlüğü hem de müşteri hizmetlerinin “yalan beyanlarla” süreci geçiştirmesi kabul edilemez bir noktaya ulaşmıştır.
160904268593986 numaralı, 44.620 TL tutarındaki siparişimi iade ettim, iade onaylandı. Beklenen aylık taksit iadesi 7.436,66 TL’dir. 161804262206866 numaralı, 39.999 TL tutarındaki ürün ise hâlâ evimde ve benden teslim alınmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, 44.620 TL’lik siparişin iadesinin yapıldığı iddia ediliyor. “o zaman provizyon kodunu (ARN) gönderin” dediğimde, “Hemen gönderiyoruz” denilmesine rağmen hiçbir kod gönderilmiyor. Çünkü sistemde böyle bir işlem yok. Banka ile görüştüğümde, IKEA’nın bankaya 44 binlik değil, 39 binlik işlem için talimat verdiği netleşmiştir.
Hesabıma yatan tutar kuruşu kuruşuna 6.666,50 TL’dir. Bu rakam, iadesi onaylanan ürünün değil, henüz kapımdan içeri girip alınmayan 39.999 TL’lik ürünün taksit tutarıdır. IKEA, fiziksel olarak teslim almadığı ürünün iadesini yapacak kadar liyakatsiz bir sistem yönetirken; iadesini kabul ettiği üründe ise 4.621 TL’lik ana para farkının üstüne yatmaya çalışmaktadır.
Müşteriyi “provizyon kodu göndereceğiz” diyerek oyalayan, doğru dürüst bir finansal eşleşme yapamayan ve liyakatsiz personellerle süreci yönetemeyen IKEA’dan acil çözüm bekliyorum. Henüz bende olan ürünün hatalı başlatılan iade sürecini düzeltin. İadesi gerçekleşen 44.620 TL’lik siparişim için eksik kalan tutarı derhal bankaya bildirin. Verilen tutarsız bilgiler ve gönderilmeyen provizyon kodları nedeniyle durumu derhal telafi ediniz. Aksi takdirde, elimdeki banka dökümleri ve sipariş detaylarıyla birlikte hukuki süreci başlatacak olup, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Güncelleme: Müşteri hizmetleri hatayı kabul etti, dün nakliye iadesi teklif etti ancak mevzu nakliye ücreti eksikliği yanlış ürün iadesinin tetiklenmesi! Acilen bir mahsuplaşma yapılması gerek. Hangi ürünün parasını önce yatırdığınızın artık bir önemi yok, sonuçta iki ürün de artık elinizde. 44 binlik olanın ödemesini de diğerinin yerine sayın ve aradaki 4.621 TL'lik farkı (nakliye ile birlikte) tek seferde derhal kapatın!
Evet, ikinci iade de yattı. Ama tahmin edin doğru mu? Tabi ki hayııır! 39.799 yatmış. 200 TL eksik. Bir yanlış daha eklendi o kadar kaosa. Kaldı mı yine 7b kusurluk taksitin ortada. Yaklaşık toplam beş bin tl eksik yattı. İşte Finans departmanın beceriksizliği... Acilen bu farkları kapatmanızı istirham ediyorum.
Şu olaya bakın ya. Hadi geçen nakliye sonra yatırıyor yalanı attınız... 4600 eksik attınız. Şimdi ikinci iadede 39.999 yerine 39.800 nedir!? Nerede benim toplam 4820 TL! Hukuki süreci başlatıyorum!
Olaylar devam ediyor. Tabii ki bugüne kadar aranmadım aranacaksınız dedikleri halde. Ben aradım, en azından nitelikli bir müşteri hizmetleri Özge hanım bana - 200 TL olan ücreti aile puanı kullandığınız için kesildi diye sizden kesildi diye not düşülmüş. Skandal! Ben asla o puanı kullanmadım. Gerek kendi sitelerinde gerekse bankamda 39.999 kesildi. Bana yatansa 39.799 Diğer 4 TL küsur nakliye ücretim ise hâlâ meçhul. Bu kadar liyakatsiz ve skandal bir Finans sistemi görmedim. Acil çözüm talep ediyorum acil! Bir daha asla IKEA'dan alışveriş yapmayacağım ve kimseye de tavsiye etmeyeceğim resmen haftalardır oyalıyorlar ve mağdur ediyorlar!
Olaylar devam ediyor. Tabii ki bugüne kadar aranmadım aranacaksınız dedikleri halde. Ben aradım, en azından nitelikli bir müşteri hizmetleri Özge hanım bana - 200 TL olan ücreti aile puanı kullandığınız için kesildi diye sizden kesildi diye not düşülmüş. Skandal! Ben asla o puanı kullanmadım. Gerek kendi sitelerinde gerekse bankamda 39.999 kesildi. Bana yatansa 39.799Diğer 4bin tl küsur nakliye ücretim ise hâlâ meçhul. Bu kadar liyakatsiz ve skandal bir Finans sistemi görmedim. Acil çözüm talep ediyorum acil! Bir daha asla IKEA'dan alışveriş yapmayacağım ve kimseye de tavsiye etmeyeceğim resmen haftalardır oyalıyorlar ve mağdur ediyorlar!
