Türk Telekom’da Dinar Bölgesinde Sürekli Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom Mobil’e öneri üzerine geçiş yaptık, ben yaklaşık 3 aydır, eşim ise bir yıldan fazladır kullanıyordu. Geçiş yaptığım dönemde bölgemizde altyapı iyileştirmesi olacağı özellikle belirtildi. Ancak bu tarihten sonra Afyonkarahisar Dinar’da evimizde ve çevresinde hattım neredeyse hiç çekmemeye başladı. Gün içinde sürekli olarak “servis yok” uyarısı alıyor, geldiğinde ise sadece bir tık çekim gücüyle 3G’ye bağlanabiliyordum.

Temmuz ayının başından bu yana bu sorunu yaşıyorum. Yaklaşık bir ay boyunca iki günde bir müşteri hizmetlerini arayarak ya da başvuru yaparak defalarca şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen sorunun bizden kaynaklandığı söylendi, ancak bu değerlendirmeye katılmıyorum. Sonrasında da arızayı gideremediklerini ve arızaların ileri ki dönemler için değerlendirileceğini belirten bir SMS gönderdiler.

Şikayetimle birlikte yüklediğim ekran görüntülerinde, farklı saat ve şarj seviyelerinde defalarca “servis yok” uyarısı aldığım, sinyal seviyelerinin ise teknik olarak da çok düşük olduğu açıkça görülmektedir. LTE ağında rsrp, rsrq ve sınr değerlerinin sürekli zayıf seyretmesi, sorunun cihazımdan değil bölgedeki şebeke altyapısından kaynaklandığını göstermektedir.

Çekim sorunu düzelmediği için hattımı Turkcell’e taşımak zorunda kaldım. Buna rağmen sanki sorun bizden kaynaklanıyormuş gibi tarafıma cayma bedeli yansıtılmak isteniyor. Bölgedeki çekim probleminin, farklı zamanlarda alınmış çok sayıda ekran görüntüsü ve kayıtla sabit olmasına rağmen bu bedelin talep edilmesini haksız buluyorum.

Türk Telekom’un, Dinar bölgesindeki uzun süredir devam eden çekim problemini ve hattımı başka operatöre taşımak zorunda kalışımı dikkate alarak tarafıma yansıtılmak istenen cayma bedelini iptal etmesini ve bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.