Billy Kitaplık Yan Sağ Kapağı Eksik Ve 40 Gün Boyunca Çözüm Bekliyorum

IKEA internet sitesi üzerinden 211911254970346 numaralı sipariş ile 20 Kasım 2025 tarihinde 80X30X202 ölçülerinde Billy kitaplıklar sipariş ettim. 22 Kasım’da ürünler teslim edildi ancak kitaplıklardan bir tanesinin yan sağ kapağı eksik çıktı.

Eksik parça ile ilgili günlerce yazışma yaptım, en son parçanın 3 hafta önce İzmir IKEA şubesinden gönderileceği tarafıma iletildi. Buna rağmen yaklaşık 40 gündür bu parçanın tarafıma gönderilmesini bekliyorum ve 2026 yılına gelmiş olmamıza rağmen basit bir parça hala elime ulaşmadı. Her aradığımda sorunun çözüleceği, parçanın gönderileceği söyleniyor ancak somut hiçbir aksiyon alınmıyor.

Kendilerinin eksik gönderdiği bu parçayı, çözüm olsun diye ücretini ödeyerek almayı dahi teklif ettim ancak buna rağmen bir sonuç alamadım. Bu tutumun IKEA marka algısıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de başka tüketicilerin benzer şekilde mağdur olmaması için gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Eksik olan yan sağ kapağın ivedilikle temin edilerek tarafıma ücretsiz şekilde gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirici ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.