Ekrem Turizm Turunun İptali Ve 350 € Ek Ücret Talebi

Ekrem Turizm ile 07.10.2026 – 26.10.2026 tarihleri arasında umreye gitmek için kayıt yaptırmıştık. Almanya’da yaşadığımız için özellikle tarih ve saatlerin sabit ve kesin olup olmadığını defalarca sordum, tarafıma açıkça her şeyin kesin olduğu beyan edildi. Bu beyana güvenerek iş yerlerimizden izinlerimizi ayarladık ve kişi başı 569 € bedelle uçak biletlerimizi satın aldık.

Ancak birkaç gün sonra şirketten biri yalnızca telefonu açıp turun iptal edildiğini söylemekle yetindi; bunun dışında hiçbir açıklama, özür, alternatif, telafi ya da çözüm sunulmadı. Daha sonra da firmadan kimse ne aradı ne sordu; ben de defalarca aramama rağmen ulaşamadım. Bu tutumu tamamen sorumsuz, ciddiyetsiz ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum.

Aldığımız uçak biletleri tamamen yanmamış olsa da, tarih değişikliği yapmak zorunda bırakıldığımız için yaklaşık 350 € ek ücret ödemem gerektiği bildirildi. Turun iptal edilmesi tamamen şirketin kararıyla ve bize daha önce verilen “kesin” güvenceye rağmen gerçekleştiği için, bu ek maliyetin doğrudan Ekrem Turizm’in sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim ve bu mağduriyete sebep olanlara hakkımı kesinlikle helal etmiyorum.

Ekrem Turizm’den, turun iptali nedeniyle ortaya çıkan yaklaşık 350 € tutarındaki bilet değişim farkını eksiksiz karşılamasını ve bu süreçle ilgili yazılı ve resmi bir açıklama yaparak tarafımla ivedilikle iletişime geçmesini talep ediyorum.