IKEA Misafir Yatağındaki Ergonomi Hatası ve Bel Ağrısı Şikayeti

Ofisimdeki yoğun çalışma temposunda kısa süreli dinlenme amacıyla IKEA'dan "norrudden misafir yatağı" satın aldım. Ürüne belirtilen zamanın kurunu da göz önüne alırsak 5999 TL gibi kayda değer bir ücret ödedim. Konfor sağlayıcı olarak aldım ama ürün yüzünden belim ağrıyor. Sağlıklı kalabilmek için aldığım ürün bel ağrısını sebebiyet verdi. Ürünün daha kalın süngere sahip olan tornsborg tekli yataklı koltuk ile fiyat farkını ödemeyi kabul ederek değişilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri burada bir kusur yok, memnuniyetsizlik var cevabını verdi ve reddetti. Burada bir tasarım hatası, ürün kusuru, yanıltıcı pazarlama var.

Sorunlar şu şekildedir:
1. Ergonomi ve tasarım hatası: ürünün sünger kısmı o kadar yetersizdir ki, alt kısımda bulunan çelik mekanizma doğrudan bel ve kalça bölgesine batmaktadır. Üzerinde 1 saat bile uzanmak fiziksel ağrılara sebebiyet vermekte, uyumayı imkansız kılmaktadır.
2. Yanıltıcı isimlendirme: "misafir yatağı" olarak satılan bir ürünün temel işlevi olan "uyuma" eylemini yerine getirememesi, tüketiciyi yanıltmaktadır.
3. Çözümsüzlük: müşteri hizmetlerine durumu fotoğraflarıyla bildirmeme ve aradaki fiyat farkını ödeyerek "tornsborg" modeliyle değişim talep etmeme rağmen; 30 günlük sürenin dolması ve durumun "memnuniyetsizlik" olarak nitelendirilmesi sebebiyle talebim reddedilmiştir.

Talebim:
kullanımı fiziksel olarak mümkün olmayan bu kusurlu ürünün, müşteri memnuniyeti ve marka imajı gözetilerek iade alınmasını; aradaki farkı ödemem kaydıyla tornsborg tekli yataklı koltuk ile değiştirilmesini talep ediyorum. IKEA gibi küresel bir markanın, sattığı ürünün arkasında durarak bu mağduriyeti gidermesini beklemekteyim.

Sipariş numaram: 162310252582576.