IKEA Karyola Satışında Yanıltıcı Bilgilendirme ve Ek Luröy Ücretinin İadesi

17 Ocak 2026 tarihinde hem internetten hem de IKEA Bayrampaşa mağazasından stjärnö 140X200 beyaz karyolayı inceledim ve ürünü mağazadan satın aldım. İnternetten gördüğüm için özellikle mağazada da kontrol ettim, ardından danışma, kasa ve nakliye/montaj olmak üzere toplam üç farklı aşamadan geçerek alışverişimi tamamladım.

22 Ocak’ta montaj ekibi ürünleri kurmak için eve geldiğinde, lata almadığım için yatağı kullanamayacağım söylendi ve aslında luröy isimli ayrı bir ürün daha almam gerektiğini o anda öğrendim. Luröy için 1.400 TL, ayrıca 300 TL de kargo ücreti olmak üzere ek ödeme yapmak zorunda kaldım. Karyola alınırken yatağın üstünde duracağı tahtaların ayrı satılmasının ve bu kadar kritik bir parçanın müşteri açıkça uyarılmadan bırakılmasının son derece yanıltıcı ve mantıksız bir satış biçimi olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte IKEA mağazasıyla görüştüğümde, mağazada açıklamaların olduğunu ve montaj/nakliye ekibinin böyle bir yönlendirme sorumluluğu olmadığını ilettiler. Bahsettikleri açıklama ise ürün etiketinde yer alan 5 puntoluk bir yazıdan ibaretti. Hem web sitesinde hem de mağazada luröy sanki yatağın yatılan kısmının doğal bir parçasıymış gibi, ikili set halinde sunuluyor; ancak açıklamalarda bunun aslında ayrı satılan tahta lata olduğu yeterince açık ve anlaşılır şekilde ifade edilmiyor. Ayrıca karyolanın latasız halinin sadece çok küçük bir çizimle gösterilmesi, ürünün gerçek kullanım için eksik olduğunun fark edilmesini daha da zorlaştırıyor.

Tüm bunlar nedeniyle günlerdir koltukta yatmak zorunda kalıyorum ve açıkçası ciddi anlamda sinirlenmiş ve hayal kırıklığına uğramış bir şekilde, aynı markadan tekrar alışveriş yapmak zorunda bırakıldım. Bu yanıltıcı bilgilendirme ve eksik yönlendirme sonucu ödemek zorunda kaldığım 300 TL tutarındaki ek kargo bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza içi ve internet sitesindeki ürün sunumlarının ve satış açıklamalarının, başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için açık, anlaşılır ve yanıltıcı olmayacak şekilde acilen düzeltilmesini istiyorum.