to read complaints and reviews, or file yours.
23 Haziran 2025 tarihinde IKEA Bursa mağazasından Stjarnö karyola aldık. Diğer ürünlerle birlikte ödemesini yaparken, ayrıca nakliye ve montaj bedellerini de ödedik. Teslimat adresimizi Kumla/Gemlik olarak kaydettiler. İki gün sonra sadece karyolaya ait Luröy lata'lar teslim edildi. Teslimat ekibine karyola nerede diye sorduğumuzda, ürünün stoklarda olmadığını ve sadece bu parçayı verdiklerini söylediler. Sonraki süreçte; ürünü satan personel stok kontrolü yapmadan satış gerçekleştirmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda, evden çalışan bir çalışanla görüştüm ve ortamda oyun oynayan çocuk sesleri, bağırışlar nedeniyle net bir iletişim sağlayamadık. Sonrasında üç ayrı müşteri hizmetleri çalışanı ile görüştüğümüzde ise sürekli aynı cevabı aldık: 'Konu takibimizde, size bilgi vereceğiz.' Her aradığımızda üç kişiden üç farklı bilgi aldık. Bir çalışan ürünün Ankara'dan sipariş talebinin onaylandığını, bir diğeri ise sizi bekletmemek için ürünü online satış sitesinden istediklerini söyledi. Acil bilgi beklediğimi belirttim, ertesi gün üçüncü müşteri temsilcisi aradı ve ürününüzün Antalya'dan gönderileceğini söyledi. Sonuç olarak karyola dün, 14 Temmuz 2025 tarihinde, yani 22 gün sonra teslim edildi. Gelen SMS'te ürününüzün 19 Temmuz'da teslim edileceği yazıyordu, fakat aynı gün nakliye firması arayarak iki saat içinde teslim edeceklerini bildirdi. Birimler arası bilgi paylaşımı olmadığı çok net anlaşılıyor. Personelin bilgisi yetersiz ve cevap şablonları dışında bir soru sorduğunuzda sadece 'Arkadaşlarım adına sizden özür dilerim' diyebiliyorlar. IKEA'yı sürekli tercih ediyor ve İskandinav tasarım tarzını çok seviyoruz ancak son dönemde satış sonrası servis kalitesi ve destek hizmetleri konusunda yetkin personel bulmak için ciddi telefon mesaisi harcadık. Özellikle İstanbul mağazaları dışında, farklı lokasyonlardaki personeller adeta sezonluk destek ekibi gibi konuya hakim değiller ve çözüm odaklı net bir cevap veremiyorlar.
23 Haziran 2025 tarihinde, ıkea Bursa mağazasından (stjarnö) karyola aldık. Diğer ürünlerle birlikte ödemesini yaparken, ilave olarak nakliye ve montaj bedellerini de ödedik. Teslimat adresimizi de Kumla/Gemlik olarak kayıt ettiler. 2 gün sonra sadece karyolaya ait olan (Luröy Lata'lar) teslim edildi.! Teslimat ekibine karyola nerede diye sorduğumuzda, ürün stoklarda yokmuş bize sadece bu parçayı verdiler cevabını aldık.! Sonraki süreç şöyle gelişti ; * Ürün satışını yapan personel "stok kontrolü yapmadan servis vermiş" * Müşteri hizmetlerini aradığımda (Home office) çalışan bir kişi denk geldi ve oyun oynayan çocuk seslerinden, bağırışlarından net bir iletişim sağlayamadık. * Sonrasında, 3 ayrı müşteri hizmetleri çalışanı ile görüştüğümüzde sürekli tekrar edilen şu cevabı aldık (konu takibimizde, size bilgi vereceğiz)! * Her aradığımızda 3 kişiden, 3 farklı bilgi aldık. Bir çalışan, ürünün Ankara'dan sipariş talebi onaylandı derken, bir diğeri sizi bekletmemek için ürünü online satış sitemizden istedik dedi. Acil bilgi bekliyorum hanginizin verdiği bilgi geçerli diye sordum, ertesi gün 3. Müşteri temsilcisi aradı ve ürününüz Antalya'dan gönderilecek dedi.! * Sonuç olarak karyola dün, 14 Temmuz 2025 tarihinde, (22 gün sonra teslim edildi). * Gelen, SMS'de ürününüz 19 Temmuz'da teslim edilecek yazıyordu fakat aynı gün ürününüzü 2 saate kadar adresinize teslim ediyoruz diye nakliye firması aradı.! * Birimler arası bilgi paylaşılmadığı çok net anlaşılıyor. Personelin bilgisi yetersiz, cevap şablonları haricinde bir soru sorduğunuzda ise, sadece (arkadaşlarım adına sizden özür dilerim) diyebiliyorlar.! *** IKEA sürekli tercih ettiğimiz ve (İskandinav tasarım tarzını) çok sevdiğimiz bir marka ancak son dönemde, satış sonrası servis kalitesi veya destek hizmetleri konusunda yetkin personel bulmak için ciddi telefon mesaisi harcadık. Özellikle İstanbul mağazaları haricinde, farklı lokasyonlardaki personeller (adeta sezonluk destek ekibi gibi) konuya hakim değiller ve çözüm odaklı net bir cevap veremiyorlar.!
24.09.2024 tarihinde Antalya IKEA mağazasındaki LEIRVIK/LÖNSET Karyola aldım. Ve ödemesini yaparak nakliye ve montaj talep ettim. Nakliyesi 27.09.2024 Cuma günü yapıldı ve montajının ise 01.10.2024 tarihinde yapılacağı söylendi. Ancak, 28.09.2024 tarihinde aradılar ve yarın (29.09.2024) için boşluk ...
12 Nisan 2025 tarihin de internetten 1 adet karyola 4 adet dolap siparişi verdim. Karyola Gebze'den yola çıkarak 19 Nisan da Fethiye ye ulaştı. Kalkan merkeze sadece 4 km uzaklıkta ikamet etmekteyim ve 21 Nisan da IKEA müşteri hizmetlerinden aranarak kargomun adrese teslim edilemeyeceği teslimat böl...
29 Nisan 2025 tarihinde aldığım karyola ve bahçe takımı mobilyalarım, bugün 1 Haziran 2025 olmasına rağmen hâlâ ısrarla teslim edilmiyor. Süreçle ilgili muhatap asla bulunamıyor. Müşteri hizmetlerini 10'dan fazla kez arayıp kayıt oluşturmuş olmama rağmen, ne yazık ki hâlâ 10 gün sonrası için planlam...
Merhabalar, 2 Ağustos'ta Bayrampaşa IKEA mağazasından karyola satın aldık. IKEA'nın nakliye ve montaj bölümüne ürünü götürerek teslim ettik ve ödemesini yaptık. Nakliye montaj hizmeti satın alırken, 4 Ağustos Pazar günü ürünü teslim edip 7 Ağustos'ta kurulum için geleceklerini söylediler. Ben de ona...
IKEA'dan 20.11.2023 tarihinde Nesttun/LURÖY karyola aldım. 23.11.2023 tarihinde Arvato Kargo adlı firmaya teslim edildi. IKEA müşteri hizmetleri tarafından aranarak 24.11.2023 tarihine teslim için randevu oluşturduk. Saat 21.00'a kadar teslim edilebileceği bilgisi verildiği için gün boyu planlarımı ...
Yorumlar