Eksik Lata Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Mağduriyet

1 Ocak tarihinde IKEA Bayrampaşa mağazasından Malm Lüroy karyola satın aldım. Bu ürün için “Lata” adı verilen yatak tahtasının ayrı satıldığını kimse belirtmedi, ürün anlatılırken de bu bilgi tarafıma verilmedi. Kurulum esnasında lata olmadığını fark ettik ve mecburen ayrıca sipariş vermek zorunda kaldım.

Lata siparişi için ekstra yaklaşık 300 TL kargo ücreti ödedim. Kurulum sırasında eski yatak tamamen sökülüp atıldığı için çocuğum şu anda koltukta uyumak zorunda kaldı. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve kargo sürecinin hızlandırılması ile en azından kargo ücretimin iadesi talebiyle bugün müşteri hizmetlerini aradım. C***** isimli temsilci beni aradı ve konunun tamamen “müşteri hatası” olduğunu söyledi. Ürünü alırken yanlış veya eksik yönlendirildiğimi ifade etmeme rağmen, bunun sadece “benim beyanım” olduğunu belirterek kaba ve sert bir üslupla konuştu, sözümü keserek yardımcı olamayacaklarını söyledi. Bu yaklaşım beni ürünün eksik anlatılmasından daha fazla üzdü.

Hem eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargo sürecimin hızlandırılmasını hem de bu görüşmede kaba bir üslup kullanan ilgili personelin davranışıyla ilgili gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.