İKEA İzmir Mutfak Planlama Birimi İle Yaşanan Eksiklikler Ve Koordinasyon Sorunları Müşteri Mağduriyetine Yol Açtı

İKEA İZMİR mutfak planlama BİRİMİ ve kurumsal birim mutfak projemle alakalı bir çok hata yaptı, daha önce her evimizde ıkea'yı tercih etmiş biri olarak, bu sefer tercih ettiğimiz için pişman etti, rezil etti. Mağdur etti. Nisan ayı başında tarihinde sipariş ettiğimiz mutfak projesinin parçalarında eksiklikler olduğu için Montaj günü olarak belirlemiş olduğumuz 31 Mayıs tarihine kadar abartmıyorum 5 kez farklı nakliye ile getirilerek tamamlanmaya çalışıldı. Her seferinde boş olan eve birilerini yönlendirip ıkea dan gelen parçayı teslim almasını rica etmek zorunda kaldık. Montaj günü, 31 Mayıs günü geldiğinde hala eksiklikler mevcuttu fakat kuruluma engel değildi. Mutfağımızın kurulumu başladı ancak başladıktan sonra bu zamana kadar ıkea ile defalarca eksiklerle ilgili konuştuğumuz görüştüğümüz yetmezmiş gibi kurulum günü bir çok sorunla karşılaştık.
IKEA mutfak planlama birimi ve kurumsal departmanının Koordinasyonsuzluğu nedeniyle bizleri mağdur eden majör sorunlar;

1- Mutfak projesinin olmazsa olmazı evye'yi dahil edilmemiş listeye bizden bunun için ödeme de almamışlar. Bu nedenle evye kurulamadı, mutfak kullanılamadı. Mecburen o gün iş bitemedi.

2- Projemizle alakası olmayan 6-7 parça tarafımıza gereksiz olarak satışı yapılmış. (Bunların iadesi günlerdir yapılmadı, hala bekletiliyoruz.) Bizimle alakası olmayan parçaların satışı nasıl yapılabiliyor 1 tane olsa anlayacağım 6- 7 parçayı nasıl fark etmediniz? Bu nasıl büyük bir hatadır?!

3- Gereksiz yere satışı yapılan ürünlerin montaj hizmetinin parasını bizden almak istediler, fark etmemiz sebebiyle bu tutarı Gift Card olarak yükleyebileceklerini ilettiler. Ama Gift Card hala ortada yok.

4- Projemizle alakası olan parçayı satmamışlar, bu parçalar satılmadığı için mutfak yine yarım kaldı. Montaj ekibi eve 4 farklı kez gelip her gelen parçayı montaj yapmak için evde emek verdi. Malum sunta MDF tozları evin her geldiklerinde çalışma yaptıkları için tekrar tekrar kirlendi.

5- Ada mutfağın dolabının cam rafı 2 aydır ortalıkta yok, eksik listesinde bekletiyorlar, mutfak kuruldu hala kimseden ses çıkmıyor bizim ürünü süs diye iskeletini kullanıp içini kullanmayacağımızı mı düşünüyorlar. Böyle bir rahatlık nasıl mümkün olabilir? Bu alan mutfak evin en önemli alanı.
6- İADElerimizi alalı neredeyse 1 hafta olacak, iade faturalarımızı da kestik hesaplarımıza İADE BAKİYE'sini yatırmadılar. Maillere de yanıt vermiyorlar.
31 Mayıs'da sorunsuz bitmesi gereken mutfak projesi 12 Haziran tarihinde bitti nihayet