Saç Renkleme Hatası Ve Özensiz Hizmet Nedeniyle 12.000 TL Ücret İadesi Talebi

1 Ekim 2026 tarihinde Samsun Atakum’daki H****** A**** Hair Salon’da B**** Bey’e saç işlemi için gittim. Mekanın çok ünlü ve pahalı olmasına güvenerek saçımı emanet ettim. İşlemden önce saçlarım uzun, sağlıklı ve kendi halinde doğal görünümdeydi; bununla ilgili fotoğrafı da ekledim. Saçlarımda önceden ombre vardı, uçlar sarı, diplerim doğal rengimdi ve diplerimde boya yoktu. Doğal rengimin koyu olmasından ve geçişli görünümü sevmememden dolayı ya tamamen sarı ya da tamamen koyu renk istediğimi açıkça belirttim, B**** Bey de saçımı sarı yapabileceğini söyledi.

Yapılan işlem sonucunda saç diplerim turuncu, kalan kısım ise sanki dibi gelmiş, açıcıyla tam açılmamış, turuncu yansımalı “çirkin sarısı” gibi çok kötü bir renge döndü. Diplerimde istenmeyen bir turunculuk, uçlarda ise çok kötü ve uyumsuz bir geçiş oluştu. Kalan kısımda kendi saçımla eski sarı saçlarımı aynı folyolara alarak uçlarımı iyice mahvettiler, kendi saçım da açılmadı. Yanımda bulunan arkadaşım da dahil herkes rengin turuncu olduğunu söylerken, kuaför ısrarla “bence gayet güzel oldu, sana öyle geliyor” diyerek hatayı kabul etmedi ve hiçbir çözüm, renk önerisi ya da düzeltme alternatifi sunmadı.

İşlem sırasında da son derece özensiz çalıştılar. Saçlarımı tararken ve işlem yaparken sürekli saçlarımı kopardılar, saçlarımın ciddi bir kısmı kırılıp koptu ve adeta kafamda saç kalmadı. Buna rağmen bunun normal olduğunu iddia ettiler, oysa böyle yoğun kopma ve kırılmanın normal olmayacağı çok açık. Ayrıca ben henüz saçımı aynada tam görmeden, kafamda köpüklerle yıkama yerindeyken, bir çalışan pos cihazı ve cüzdanımı getirerek doğrudan yıkama yerinde ödeme aldı. Ben sonucu görmeden, bu şekilde aceleye getirilerek ödeme alınması bana karşı saygısız ve güven zedeleyen bir yaklaşım olarak kaldı; bu durum, hatalı işlem yapıldığının bilindiği halde özellikle sonucu göstermeden tahsilat yapıldığı izlenimini uyandırdı.

Bu işlem için 8 Ekim 2026 tarihli ödeme ile kendilerine 12.000 TL ödedim. Saçımın geldiği kötü durum nedeniyle başka bir kuaföre gitmek ve düzeltme işlemi yaptırmak zorunda kaldım. Orada da saç diplerimi ve rengimi toparlatmak için yaklaşık 26.000 TL masraf yaptım. İlk kuaförde boyayı saçımda çok uzun süre tutmaları ve kontrol etmeden saatlerce bırakıp gitmeleri sebebiyle, saçımda oluşan hasarı gidermek için defalarca açma ve düzeltme işlemi yapılması gerekti, bu da saç sağlığımı daha da olumsuz etkiledi.

Hem maddi olarak yüksek bir zarara uğradım hem de saçlarım ciddi şekilde yıprandı ve özgüvenimi etkileyen bir sonuçla karşılaştım. Hatalı işlem, özensiz hizmet, sonucu göstermeden ödeme alınması ve sorumluluğun kabul edilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilk ödediğim ücretin iadesi ve sebep oldukları hasarı karşılayacak şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.