IKEA Hasarlı Ürün Teslimatı Sonrası Yetersiz İletişim ve Çözüm Süreci Nedeniyle Mağduriyet

07.12.2025 tarihinde IKEA’nın internet sitesi üzerinden 40103751 kodlu Lack raf siparişi verdim. Ürün tarafıma hasarlı olarak teslim edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve değişim için bir kargo kodu iletildi. Ancak ürün büyük ve hacimli olduğu için kargo firması, bunu taşıyacak araçları olmadığını ve kargoyu alamayacaklarını belirtti.

Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu kez ürünün lojistik firması tarafından alınacağı söylendi. Aradan 5 gün geçmesine rağmen lojistik firması hala ürünü almaya gelmedi ve ne zaman gelecekleri konusunda da net bir bilgi vermiyorlar. 649 TL kargo ücreti ödememe rağmen bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım. 2 haftadır evimin ortasında 2 metrelik hasarlı bir kargo bekliyor ve IKEA bu konuda çözüm üretmiyor. Kurumsal müşteriyiz ve şimdiye kadar belki IKEA’dan iki yüz bin liranın üzerinde alışveriş yaptık, böyle kötü bir deneyim yaşayacağımızı bilsem asla sipariş vermezdim.

Hasarlı gelen bu ürün için ya birebir yeni ürün gönderilmesini, ya ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından tarafıma hediye çeki tanımlanarak başka bir ürün alabilmem için makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu kadar basit bir iş 2 haftadır benim vaktimi alıyor. Sipariş numaram 120712257525346 olup, sürecin acilen sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.