IKEA Teslim Edilmeyen Ürünler ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

28.05.2025 tarihinde IKEA’dan verdiğim 212805251635316 numaralı siparişim kapsamında, toplam 8.500 TL’yi aşan değerdeki ürünlerim teslim edilmediği halde sistemde 'teslim edildi' olarak görünmektedir.

Teslim edilmeyen ürünler:
• aheim gardırop kapağı, ayna (5 adet)
• pax gardırop iskeleti, beyaz (3 adet)

bu ürünler tarafıma ulaşmadı. Herhangi bir teslimat yapılmadı, kargo bilgisi verilmedi, ne kapıya gelen oldu ne de arayan.

Daha da vahimi, IKEA ve Arvato’nun müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşılamıyor.
• IKEA’nın çağrı merkezi sürekli meşgul ya da otomatik yanıtla yönlendirme yapıyor, çözüm sunmuyor.
• Arvato’ya ise ulaşmak mümkün değil; hiçbir muhatap yok, geri dönüş yok.

Böylesine büyük bir markanın teslim edilmeyen ürünleri teslim edilmiş gibi göstermesi nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim.

Talebim:
• ürünlerimin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesi,
• aksi takdirde ücret iadesi yapılması,
• ayrıca bu süreçte uğradığım zararın telafisine yönelik resmi açıklama yapılması,
• aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve diğer tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.